2月7日，春节假期后首个工作日。在营业厅开晨会复盘假期工作、在仓库整理设备、打开电脑查看项目进展……中国电信南京分公司杨春泽劳模创新工作室的成员们早早来到各自的工作岗位，投入新一年的工作。

“办理流程能不能精简？如何与客户有效沟通并及时找到对应处理方案？”门店服务经理李艳常常在思考，如何更好回应客户提出的网点查询、套餐变更等需求。去年，她加入杨春泽劳模创新工作室，和团队成员们一起研发了人工客服的小工具。

将创意变为现实需要团队通力合作。公司软件开发工程师孙智强也将自己的一线观察结合到了产品设计中。疫情期间，一些客户外出不便，无法到营业厅办理业务，他便提出开发线上服务软件程序，让客户足不出户就能了解套餐使用等信息。客户服务经理顾天喜欢动画，主动提出做视觉设计，将工作中客户反馈的想法融入其中，让产品体验更舒适、便捷。

每个周三下午下班后，团队成员们都会在一起讨论研究，最终大家一起开发出了有专属服务功能的炫易服软件。轻松的讨论氛围、不同领域的经验，让成员们不断碰撞出新的灵感，他们期待今年有所突破。

在杨春泽劳模创新工作室，像这样利用业余时间创新的职工还有20多名，他们来自营销、建设和维护等不同部门。从移动“互联网+”系列产品“近享”，到云上营销助手“炫系列”，再到5G+VR云上动物园直播，他们始终根据客户需求，以及在工作中遇到的问题创新。工作室成立10余年来，已获得20多项国家专利，去年初被授予“全国示范性劳模和工匠人才创新工作室”称号。

“今年将关注数字化领域的创新项目，用信息化手段支持好各行各业的数字化转型，不断提升保障能力和服务品质，更好地为客户服务。”工作室带头人、中国电信南京分公司副总经理、高级工程师杨春泽说，希望能利用工作室带动更多职工发现问题、解决问题，为他们搭建创新平台，激发创新潜能。

新华日报·交汇点记者 王静

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编辑: 沈佳暄