“提前订好的民宿，却在临近假期被告知，正在装修，没有房间，让我退一下订单。”原打算“五一”假期去云南旅游的陈女士最近发愁，自己提前2个月预订的民宿突然被取消订单，再次预订价格却要贵上1000元。

“五一”假期临近，随着旅游业的火爆，不少旅游产品的价格也开始上调，不少旅游预订平台上出现了旅游产品临时涨价、毁约的现象，在游客预订后，不少民宿主、酒店方等却以各种理由要求游客主动取消订单，但事后却在平台上悄悄挂出退订后的相同产品，价格比原来高出许多，就此情况，记者展开了调查。

民宿退单理由多样，不少民宿先退单后涨价

家住南京的小炸提前一个月预订了位于威海的一间民宿，原价为每晚600元。然而，在出行前十天，房主突然以“前租客摔断了腿，需要在酒店疗养”为由，让小炸自行取消订单。随后，小炸再次浏览这家民宿的预订网页时发现，同样的房源价格已经涨至每晚1800元。当小炸试图找房主理论时，房主却满不在意地告诉小炸，他已经预留了足够的时间给小炸去找新的房源，并不会影响他的旅程。

“房主只是把问题丢给了我，也不提供解决方案，而且这个退房理由也根本无法让人信服。我好不容易抢到的车票，就想趁着假期在威海好好玩几天的。”小炸气愤地告诉记者。

家住镇江的迟先生一家计划“五一”假期去秦皇岛旅游，3月份就提前在某平台预订了3天酒店，平均一天200元左右。“结果第二天下午商家就给我打电话，说酒店‘五一’要涨价，平台价格还没有调成功就被我定了，而真实价格应该是600一晚。”迟先生随后联系了平台对商家进行投诉，平台提供了两家位置相近的酒店供迟先生选择，但是价格仍要450元一晚。

“节假日民宿价格上涨我可以理解，但这涨得也太多了吧！而且在预订后突然违约，非常影响旅游体验。”迟先生说。

记者了解发现，小炸、迟先生的情况并不是个案，在社交平台上，很多网友都分享了自己提前预订的民宿在“五一”期间被毁约的情况。而民宿主告知的理由更是五花八门，除了前租客不肯退租，还有电线短路、拆迁、漏水等等。但消费者普遍发现，这些被退订的民宿在“五一”期间依然能正常预订，只不过房价会大幅上涨。

苏州姑苏区的一家民宿老板坦言，“没想到今年消费者提前预订这么早，有的消费者在年初就开始定‘五一’节假日的房间，我们都没来得及调价。”

也有民宿老板称，他们前期对市场的预判也出现了失误，“没想到临近‘五一’时，可以涨价到那么高，实在是难得一遇。”

商家就算被罚也要违约，出现“毁约潮”的并非只有民宿行业

记者发现，事实上，不少平台都对商家的毁约行为出台了相关的处罚政策。

美团民宿表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；另外，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

但尽管有相应的政策出台，不少消费者们仍然遇到了很多麻烦事，对于很多民宿店主来说，罚金赶不上涨价收益，即使会被处罚，也愿意坐地起价。

“听说平台会给商家一定的处罚，也会影响他们的曝光，但他们即使这样也坚决要取消订单。”五一假期来南京旅游的刘女士在某平台预订了4晚在江宁区附近的民宿，却在临行前被通知酒店爆单，强制要求刘女士取消订单。刘女士无奈地说，“行程都安排好了，住宿却没法解决，后来平台见我们没有主动取消，就自行帮我们取消订单了。”

而陈女士则在入住前一个礼拜收到通知，民宿主称每晚涨1000块。面对如此夸张的坐地起价行为，陈女士尝试和住宿平台客服沟通，但客服却坚持称，“这是房东的安排，我们不能帮忙协商，如果核实他恶意取消订单，我们会罚款和扣信用分。”

而该民宿的房东则直言：“罚款和其他处罚也无所谓，前几年由于疫情，我们都是亏的，就指望五一假期‘收割’一波。”

事实上，不止民宿行业在五一假期出现了毁约行为，其他同旅游有关的行业也出现了毁约潮。

程宇在五一假期从某租车平台租了一辆车，准备在当地自驾，原定价格是300一天，但在出发前也被临时取消，租车公司称该类型的车出了事故，需要送修，但程宇看到，平台上仍然有同样的车型出租，但价格却涨到了600元每天。

南京悠然旅行社的工作人员也向记者抱怨，最近旅行社组织的一个原定于4月28日前往大理的团队，也遇到了车队的毁约问题，原定5000元/台的车辆，在出团前却突然接到车队通知，要涨价到1万元/台，临近出发，该工作人员焦头烂额，“现在也租不到车了，和客人协商涨价也不太合适，恐怕只能自己承担损失。”

多方共同努力，给无良商家“刹车”

五一“高不可攀”的酒店房价、民宿现涨价毁约潮、交通和餐饮业“狂飙”式涨价频发……这些行为合法吗？北京市京师律师事务所律师孟博指出，根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。消费者提交订单成功后，经营者不得擅自取消订单。此类乱象屡禁不止，主要还是受利益驱动，违法违约成本低、获益高，使部分经营者心存侥幸。

江苏省消保委认为，根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，酒店无良退单行为实则是单方面不履行合同义务，构成违约，消费者有权要求酒店以原来的订房价格继续履约；若由于酒店擅自毁约导致消费者以更高价格另行订房的，消费者有权要求酒店退还已付订房款项，并支付因另行订房产生的差价损失。在这一消费持续复苏、活力持续释放的关键时期，酒店真正应该做的不是提高房价，而是提升产品质量和服务水平，进一步加强自查、自律、自纠，切实优化消费者的消费体验，以诚信经营、理性定价、优质服务，让消费者感到物有所值、不虚此行。

“此类行为，不仅严重侵犯了消费者的合法权益，往往还会损害相关地区的旅游形象，不利于旅游市场的健康有序发展。治理此类乱象，有赖于多方主体的共同努力。”孟博说，就平台而言，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者有义务积极协助消费者维护合法权益。对监管部门来讲，要加大对旅游市场违法违规行为的惩处力度，切实改变违法成本低的问题，对不法经营者形成有效震慑。同时，也建议消费者注意留存相关证据，发生消费纠纷时，可通过多种方式依法进行维权。

江苏多部门、多地区已对五一期间的价格秩序做出规范。省市场监督管理局发布《关于规范餐饮、住宿和旅游服务价格行为的提醒告诫书》，提到，对推动商品和服务价格过快、过高上涨的，情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款。南京出台《关于进一步规范五一期间旅游市场价格秩序的通知》，要求不得利用价格手段侵犯消费者的合法权益、扰乱市场价格秩序。扬州明确，对游客通过12345热线反映的各类问题，严格落实“5分钟内精准分派、责任部门5分钟回复、2小时初步反馈、12小时正式反馈结果”闭环机制，坚决杜绝降低服务品质、“以次充好”和哄抬物价等现象，对破坏旅游市场秩序者坚持零容忍、严查处，切实维护消费者合法权益。

新华日报·交汇点记者 许愿 洪叶 谭倩文

编辑: 颜颖