交汇点讯  受疫情影响，近期江苏衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响。7月31日，记者从江苏省消保委获悉，为确保相关投诉高效化解，省消保委第一时间与同程、携程等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。

同程旅行表示

密切关注全国疫情防控动态，启动针对各地的旅游保障计划。

●酒店端，凡是通过同程旅行预订酒店，入住日期在相关退改规定时间内的疫情中高风险地区的酒店订单，皆可申请疫情原因取消或变更，因退改产生的经济损失由平台承担。

●交通端，严格执行各航司具体政策规定，协助符合相关规定的用户办理免费退改。

同时，持续关注铁路部门的退改政策，如有政策更新，将第一时间协助用户办理相关业务。

●景区端，自2021年7月30日起，针对张家界闭园景区，已预订相关景区门票的用户可申请免费退订。

更多详细政策可咨询客服电话：95711、400-777-7777

携程表示

●针对度假产品，出发日期为7月26日-8月11日，所有来自江苏中高风险地区或目的地为江苏中高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。

●针对酒店产品，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于江苏中高风险地区，可申请因疫情免费退订；如目前居住范围属于江苏中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

●针对交通类产品，机票、火车票、汽车票等已根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，已更新退订政策，并开通自助退改服务通道。

针对疫情所带来的退订高峰，携程已最大化开启服务承接力量，并开辟自助退订通道便于客人及时退订。

更多详细政策可咨询客服电话：95010、400-820-6666。

去哪儿表示

针对各地局部疫情对出行的影响，截至7月30日最新消费者保障政策：

凡通过去哪儿平台，预订日期在2021年7月29日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市）；

预订日期在2021年7月28日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县）。

同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，严格按照民航铁路政策执行。

更多详细政策可咨询客服电话：95117

途牛表示

正结合南京及其他各地疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级用户保障服务。

●南京旅游产品退改保障

截至目前已预订，出发地、目的地为南京，出发团期在8月11日（含）前的跟团游（含定制游）订单，订单内机票、火车票、客运票等部分根据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。

●成都及张家界目的地旅游产品退改保障

7月29日起，途牛为截至目前已预订出游日期在8月5日（含）前、目的地为成都的订单提供以下退改保障：订单内机票根据航司政策为客人办理申请；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。

7月30日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，途牛目前对未出游订单，地接均可无损退订；对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营“牛人专线”给游客提前做了返程前核酸检测，及时找到了可留宿的酒店，确保顺利返程。

更多详细政策可咨询客服电话：400-799-9999

东方航空表示

东航客票填开的国内航班，包括国际客票中的国内段，客票中至少含有一段未使用的涉及南京的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日（含）—2021年8月31日（含）之间，适用出票日期或换开日期在2021年7月26日（含）之前：

●关于变更，东航或上航航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费及同物理舱位票价价差，可变更至2021年12月31日（含）之前的航班，其他航空公司航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差，可变更至2021年12月31日（含）之前的航班。

●关于退票，在客票有效期内办理退票，免收退票手续费。

如已按上述变更规定办理变更，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

更多详细政策可咨询客服电话：95530 。

南方航空表示

受疫情影响，中国南方航空对凡在2021年7月20日（含）前购买、行程涉及南京航线的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年8月31日（含）的784开头的国内客票，在客票有效期内可办理免费退票或免费变更至2021年9月28日（含）前相同航程的南航实际承运航班。

更多详细政策可登录南航官网或官方APP查询，或咨询客服电话：95539。

苏宁表示

●在商品侧，坚持加强防疫商品物资的平台管控，保证防疫商品价格平稳，严控防疫商品质量，保障防疫物资供应；

●在物流侧，在南京地区全面实行“无接触配送”服务，快递员及服务工程师持绿码上岗，南京地区用户接到苏宁易购物流配送预约电话时，可通过电话协商取货地点；若为大件物品，可在与物业、社区防疫人员沟通同意后送货上门，或选择改期送装服务；

●在售后服务侧，工作人员上门服务前完成体温测量、消杀处理，服务全程主动与用户保持2米以上安全距离，指导用户使用小程序一键报修，简单故障远程指导，减少非必要上门接触。

更多详细政策可咨询客服电话：400-836-5365。

贝壳表示

作为以科技驱动的“新”居住服务平台，疫情期间贝壳VR看房、VR带看、线上签约、无理由退房等服务，帮助有购房需求的房产消费者，VR体验沉浸式看房，帮助有选房购房需求的房产消费者，打破时间空间限制，通过线上无接触的房屋带看形式，保障了房产服务者与房产消费者防疫安全，使消费者可以随时随地了解房源信息。

贝壳平台上新合作的6大经纪品牌门店承诺：提供免费打印苏康码、行程码等各类证件复印，提供应急口罩、免费饮用水、应急充电、应急雨具等，做社区好邻居，为南京全民抗疫尽到一臂之力。

更多详细政策可咨询客服电话：10106188。

下一步，江苏省消保委将密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，强化与企业的沟通对接，妥善化解纠纷，在疫情期间为全省消费维权保驾护航！

新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶

图片来源：视觉中国

新华日报全媒体经济新闻部出品

编辑: 洪叶