日前，initial天猫官方旗舰店客服因工作失误，给一位顾客多寄了一件衣服，因为填错了收货电话地址，顾客并未收到。该客服误以为顾客不愿退还，于是在春节长假期间给顾客寄送花圈报复。此事被曝光后，引起网友声讨，其品牌所属上海依迪索时装有限公司公开致歉，并称已将相关员工开除。

春节是中华民族最隆重的传统节日。春节期间，别说顾客没有收到客服误寄的衣服，即使收到了，客服也应通过合理合法的途径解决，用邮寄花圈这种手段报复，恶毒诅咒顾客，逾越了做人最基本的道德底线，任何一个有良知的网友都不能接受。目前，initial天猫官方旗舰店已闭店下架，完全是咎由自取。

客服恶意给顾客寄花圈，其品牌所属公司第一时间公开致歉，并将涉事员工开除，处理不能说不及时，但仅做到这些还远远不够。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较严重的处五日以上十日以下拘留。因此，对这名失德客服的处分不能止于开除，应认真追究其法律责任。

孟亚生/文 商海春/图

编辑: 袁媛