近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”据悉，外卖员因寻衅滋事被拘留10日。

为让消费者获得更好的用户体验，不少外卖平台都建立了差评机制，希望可以借此约束平台和商家，但由于差评机制存在漏洞和短板，外卖员因收到差评而私下威胁顾客的新闻屡见报端。

外卖员当然是不对的，但重罚措施和顾客隐私保护不力也是外卖员上门威胁顾客的重要原因。不少平台制定了重罚措施，一旦收到差评、投诉之后，会扣掉上百元到数百元不等的配送费，但平台一般不会对进行差评的顾客进行补偿，这就导致，对外卖平台或外包商而言，差评不再是一种单纯的评价机制，还可能成为商家获利渠道。扣除骑手配送费，也有搭车顾客投诉、变相剥削骑手的嫌疑。

此外，顾客给差评后，外卖员为何能知道是谁投诉，并获得顾客地址呢？平台看似给了消费者差评的权力，但却不能消除顾客“差评”时的心悸隐忧，那谁敢打差评呢？不合理的差评制度，既让外卖员缺乏申诉渠道，也容易使顾客不敢轻易差评、投诉。

尽管很多外卖平台也推出了“号码保护”等功能，能有效保护隐私、录音，但外卖平台与网购、网约车等有所不同，外卖一般需要线下接触，如果刚刚超时一单，差评随后就到，外卖员很容易就能推测出投诉人。针对这种可能，可以考虑推出差评延时功能，让差评延长数天甚至数周时间，同时将客户信息全部修改为虚拟号形式，这样骑手既无法得知顾客手机号，也无法记住用户住址，可以大大降低这类恶性事件的发生。

当然，保护用户手机号、住址等信息，只能减少此类事件发生，更重要的是要给外卖员申诉和解释的渠道，不能因为责任难判定就直接扣钱了之，应该确保差评合情合理，否则一旦外卖员申诉无门，难免会向差评顾客“磨刀霍霍”。实际上，不少差评是由于堵车、恶劣天气、车祸等，也有些是因商家出餐慢、顾客取餐不及时等，尤其是后者，由于外卖员一般会多单起送，一单超很容易集体超时，而这，也不见得是外卖员的责任。 

编辑: 袁媛