三月的扬州，看得见和风舒柳的景象，听得见花开萌动的声音。扬州市广陵区曲江街道文昌花园社区党委书记郑翔到社区一线工作转眼已经20年。在社区党群服务中心，满墙的荣誉牌匾记录下这些年郑翔做的点点滴滴。而在郑翔眼里，那面贴满社区居民笑脸的“笑脸墙”，才是她最满意的荣誉证。

对党忠诚、对百姓热诚、对业务精专，郑翔将“让老百姓幸福”视作一辈子的事业。在她的信条里，恪守本分本职本事，把百姓的事办好，百姓就会说好。

百姓大小事，没有分外事

1983年从大学毕业后，郑翔做过会计、在国企当过生产科长。2002年企业改制后，按她的能力和性格，许多人劝说郑翔去创业，肯定能成功，但她还是听从了丈夫李春来的建议，放弃了创业念头，竞聘走上了广陵区宝塔社区主任的岗位，为老百姓服务。上面千条线、下面一根针，社区负责人就是那个穿针引线的人。到了社区应该做什么？花三年时间，郑翔在实践中摸索，把宝塔社区打造成了“明星社区”。2005年文昌花园社区成立，组织选派郑翔到新社区任职，这道题再次摆在了她面前。

郑翔的风格是边干边思考。当时的文昌花园社区“地偏人杂是非多”，郑翔从进门入户开始熟悉情况。白天居民家里没人，就晚上跑；居民平时忙，就周末上门……“个头不高腿很长，浑身充满正能量。”社区新书记很快引起了居民的关注，顺口溜也流行起来。退休居民徐树华体弱多病，儿子瘫痪在床，自从老伴去世，家里就失去了欢声笑语。郑翔得知后立刻召集社区班子成员，常去徐树华家，与她聊天、帮她干活、驱散她心头的阴霾。渐渐，这家人重新燃起了生活的希望。访遍居民住户，郑翔跑出了感悟：“当好群众的服务员，最重要的就是解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”

习近平总书记指出，共产党是为人民服务的政党，为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。郑翔谨记在心。她发现，新生育政策实施后，社区0—3岁的孩子逐渐多了起来。这些孩子没到入园年龄，如何照料成了很多“上班族”的烦恼。“社区有场地，可以借社会专业组织办一个照护中心。”认准对老百姓有利，那就干起来。经过审批、筹资、招标等环节，文昌花园婴幼儿照护服务中心去年开张了，首批30名婴幼儿在育婴师的呵护下快乐成长，“带娃难”迎刃而解。

郑翔爱“找事做”，有人建议：“何必没事找事，就不怕自己忙了一身汗，群众还是不点赞吗？”郑翔坦然回答，“只要我干得好，群众怎么会不说好？只要百姓有需要，就没有分外事。”

办好百姓事，擅用好办法

去年，党的二十大在北京召开，作为党的十八大、十九大、二十大三届党代表，郑翔和前两次一样带去了居民的献礼。这次是一本居民们编写的《宜见扬州好地方》线装书，书里写满了居民对美好幸福生活的描述和赞美。而这背后，是郑翔这些年不断满足居民各类需求的不懈探索。

习近平总书记说，社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。郑翔常用这句话提醒自己，服务千家万户要把事做好，不仅要保持激情，更要拿出办法。

社区里的文昌花园小区居民群体庞大，经过17年的治理，当年的“三多三难社区”已一跃成为“全国文明社区”。“郑翔到底做了什么能让居民素质迅速提升？”全国各地的社区赶到扬州取经，而郑翔牵的“牛鼻子”就是创设“最美文昌人”奖项。

“年底，文昌花园小区的居民代表们会坐下来自荐推荐优秀居民，然后再由网格员投票，最后由社区文明评议团评议、公示。通过典型引领，大家在争做文明居民方面形成了你追我赶的氛围。”小区居民叶长富去年荣获“最美文昌人”，他说，社区现在有28支志愿者服务队，居民争着加入其中，在社区提供志愿服务可以兑换他人的志愿服务，所以每个志愿者都觉得作为小区一分子不能坐享其成。

用引导居民自治这样的“新办法”解决“老问题”，郑翔还将这些“新办法”提炼总结，编成了朗朗上口的《郑翔工作法》。“抓党建、开新路；个性化、建支部；选代表、中心户……”工作法让社区的服务管理实现了项目化和专业化，引来各地社区干部学习效仿。

服务无止境，奉献显初心

在平凡、琐碎而庞杂的工作中，郑翔深深体会到，社区工作没有捷径可走，但有大道可行，就是要时时处处落实好党的政策，尽力把该做的事做好，既让群众满意，也给党员干部放样子。

“对百姓的事，我们永远不要说不，哪怕这件事不是你的分工。也不要畏难，先做了再说。”文昌花园社区工作人员乐玥对郑翔的教导记忆深刻。2021年夏秋疫情防控正值关键期，肩负4200多户居民疫情防控任务的郑翔一度每天只睡2个小时。有天夜里，乐玥在跟郑翔讨论核酸检测点位的安排，谈话间，郑翔坐着就睡着了。乐玥悄悄给她盖上衣服。只过了约10分钟，郑翔猛地睁开眼睛，从椅子上弹了起来，抱歉着让乐玥继续谈工作。“什么是优秀党员，郑书记就是。她不仅凡事想在前，还带头干在前。”乐玥说。

习近平总书记强调，社区治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员，要把基层党组织这个战斗堡垒建得更强，发挥社区党员、干部先锋模范作用，健全基层党组织领导的基层群众自治机制。为把文昌花园这个大家共同的家园建设好，郑翔按照党建区域化的思路，将全社区408名党员划归14个网格特色党支部，让每个党员有事做。“今年我们党支部一个重要计划就是服务社区的残疾儿童，让他们得到更多照顾和关爱。”社区居民张同元是社区老干部党支部书记，他将今年党支部的工作计划报给社区党委后，郑翔当即表态：“老干部们让党的关爱遍及更多人，这样的活动社区全力支持。”

让每个居民都有服务他人的舞台。郑翔从社区党员中选了30户党建观念强、服务意识好的党员家庭为中心户，每个中心户就近联系1—10名党员、30户左右居民，由党员“带好一个家庭，带优一帮邻居，带活一片区域”。受此带动，社区居民自发成立了合唱团、舞蹈队、健康加油站等46个社会组织，以及28支民间服务队和23支文化活动队。如今，社区又建立了“网格长+网格员+微网格联络员+志愿者”的服务网络，让党员志愿者的电话号码都成了“社区110”。群众遇到困难，无论联系上谁，都能第一时间得到帮助。

“所有创新，都是为了把服务居民这件事做得更好。”从党的二十大归来，郑翔创新形式把党的“好声音”及时送到群众心坎上。在居民广场、学校、企业……一有机会，郑翔便开启大会精神的宣讲。居民、学生、职工……社会各界的人们围在她身旁细细聆听：“民生幸福是我们最大的奋斗目标，要在发展中保障和改善民生，党的二十大报告中勾画的宏伟蓝图每一笔都将惠及人民……”听到动情处，大家情不自禁地鼓起掌。

将党的二十大精神落到实处，郑翔已经踏上了新征程：“文昌花园社区正以建设‘大运河文化带第一社区’为目标，用扬州之美、运河之韵丰富居民的文化生活、滋润居民的心灵。我和社区党员干部将继续做好每件百姓事，履行好‘老百姓说好才是真的好’的承诺。”

新华日报·交汇点记者 张晨 张韦

图片由文昌花园社区提供

编辑: 李鑫津