别让“奔驰女车主哭诉维权”止于和解

更换新车，补过生日，十年VIP。4月16日晚，“奔驰女车主哭诉维权”一事以和解告终。于涉事双方而言，这不失为一个较为圆满的结果。但对整个社会而言，追问与反思绝不能随和解而止步。

首先要追问的仍是，女车主为何会走上“哭诉维权”的道路？在与4s店反复沟通后、在打遍各种服务热线后，女车主坐在红色奔驰引擎盖上那一刻，是冲动的，也是无奈的。但凡有任何一条渠道对她的诉求做出积极回应，她何至于如此斯文扫地？而如果不是围观群众把拍摄的视频上传到网络，继而引发一场舆论风暴，这起“哭诉维权”结果如何，也许还尚不可知。目前的“战果”，离不开女车主个人的坚持与雄辩，但公众舆论的施压无疑发挥了重要作用。从某个角度来说，它似乎再次证明，“哭诉维权”是有用的，“按闹分配”是可行的。

事实上，各地已经出现了类似的维权举动，有的消费者面对镜头，直言“难道我也要坐在引擎盖上哭，你们才给我解决吗？”对一个法治社会而言，这显然不是什么好现象。“哭诉维权”看似有效，实则是拿个人的尊严和体面做赌注，在引来巨大关注的同时，也消耗着社会的公共资源。就为了这一件事情，多少媒体投入其中，多少政府部门紧急调动，无论结果如何，都无甚效率可言。一起维权事件，应该要给公众普及一点法治思维，改善一点维权环境，而不是一个坏的榜样，甚至是同类事件的下一个轮回。

无论是商家，还是相关部门，都该有吃一堑长一智的自觉，要把消费者的权益真正放在心上、落实在行动上，畅通消费者的维权渠道，让消费者可以理直气壮地维权。当然，消费者也要相信法律、依靠法律，用法律维护自己的尊严和体面。

交汇点记者 颜云霞

编辑: 纪树霞