暖心！禄口机场开通服务热线 老弱病残孕可享受一站式服务

交汇点讯    独自乘坐轮椅抵离机场，无障碍顺畅飞，这可能吗？5月20日，全国第二十八次全国助残日，在“520”这个充满爱的日子里，南京禄口国际机场发出“爱的表白”：为包括残疾旅客在内的“特殊”旅客提供全程“一站式”服务，无缝衔接，让旅客畅行无忧。

20日早8：10，南京禄口国际机场T2航站楼国内出发问询柜台接待了一位“特殊旅客”，今年56岁的叶女士准备搭乘MF8508次航班飞往厦门，独自出行，腿脚不便，寻求帮助。现场值班的机场航站区管理部卞宁馨询问了相关情况后，立刻为叶女士办理轮椅服务手续，与同事李席席一起将叶女士扶上轮椅、安顿好。李席席全程陪同叶女士办理值机、行李托运、安检手续。“为南京机场的服务点赞！”顺利抵达登机口，准备开始飞行旅程的叶女士说。

“特殊旅客服务召援电话025—968890”，这样的显示牌被放置在禄口机场T2航站楼出发、到达等旅客非常容易看到的区域。无论是乘车还是地铁，抵离南京禄口国际机场，符合航空公司运输条件的无人陪伴儿童、轮椅旅客，老人、孕妇、病患等其他需要帮助的旅客，均可享受一站式服务。“通过我们服务保障的无缝衔接，让旅客无忧畅行！”机场多部门通力协作，郑重承诺。

据了解，禄口机场专门出台《特殊旅客一站式服务规定》，实行首接责任制，相关岗位工作人员第一时间接待特殊旅客，提供最优先、最快捷、最有效的“三最”服务。航站楼值机区C31、C32为特殊旅客专用的爱心柜台，优先为老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客办理乘机手续。

针对老年人、残疾人出行需求，禄口机场提供“五专服务”：专岗接待、专设柜台、专人引领、专属座位、专用通道。在T2航站楼内，盲道、残疾人卫生间、残障人士专用车位、无障碍电梯、各服务环节的低位柜台等硬件设施一应俱全。

记者在现场看到，乘坐轮椅的旅客通过安检时会被“特殊”对待，轮椅可以无障碍通过安检门，拐杖通过X光机，旅客则坐在特设的沙发上，由工作人员进行手检。进入隔离区后，一份清楚记录旅客姓名、航班号、目的地、座位号、托运行李、手提行李等出行信息的通知单会由各流程工作人员认真填写、反复核对、准确交接，直到旅客顺利登机。当所乘飞机停靠远机位时，提供残疾人轮椅升降车，方便残疾旅客上下飞机。在T2航站楼内，随处可见身着绿色马甲的“无忧畅行”工作人员，包括残疾旅客在内的特殊旅客随时可以寻求帮助。

“520”，为残疾人开辟一条出行的绿色通道，是爱，更是承诺。残疾人是社会成员当中的一个群体，让残疾人无障碍出行，是全社会的责任。帮助他们解除生活与出行的“障碍”，才能使他们真正感受到社会的关爱和生活的美好。

交汇点记者 唐悦 通讯员 吕妍 刘岩 余翔

编辑: 范杰逊