300万元的教训如何改变汪建国？交汇点公开课第二讲传授互联网时代的企业转型

交汇点讯 “交流思想，汇聚智慧，点亮未来。”7月30日下午，交汇点公开课第二讲在新华报业传媒广场如期开讲，面对企业在互联网转型下的焦虑与困境，已经创办了孩子王、汇通达这两家“独角兽”企业的掌舵人五星控股集团有限公司董事长汪建国，用自身经历与多年思考，以《互联网时代下实体企业转型的探索与实践》为题，给现场听众带来了一场思想的盛宴。

不去转型，错过的不是机会是一个时代

2009年，汪建国将五星电器卖给百思买，2010年开始重新创业，打造了孩子王、汇通达、好享家这些知名企业。“这八年‘抗战’，一路走来不容易。”公开课刚开场，汪建国就向听众们真情坦言。

在汪建国看来，这八年最大的变化与不易就是消费者变了。汪建国说过去五星电器完不成任务，一打广告一宣传，少则几千万多则几个亿也能完成，而且占据好的新街口、山西路这样的好“市口”，生意不会差，但现在都不行了。

汪建国认为现在的消费者更喜欢去研究商品，他们可以在网上掌握更多信息，而且需求也更个性化，“他们比销售员更懂商品”。

汪建国还认为，这八年互联网也从上半场走进了下半场。“互联网的下半场应该是以实体企业占优的时代到来，”汪建国认为，将来将更强调线下的场景，线下的体验，线下的顾客互动。

“作为实体企业来说，要拥抱互联网的思想、技术，抓住机会，这次机会如果错过了，错过的不是一个机会，错过了一个时代。”汪建国指出。

打破老观念，与顾客建立信任

企业该如何转型？汪建国先给交汇点公开课听众分享了他的“300万元教训”。

当年汪建国与百思买合作的时候，对方要求做一个300万元的商业调查，了解顾客为什么来五星电器门店买东西。

“我说这个东西太熟悉了，300万元给我吧，用不着调查嘛，第一是价格，第二是服务，第三是质量，无非是这个！”不过，拿到报告后汪建国傻了眼。

“排名第一的既不是价格也不是服务、质量，而是顾客对门店接待员工产生的信任。”汪建国认为只有打破自己老观念，真正而全方位地了解顾客，并以顾客为核心，让他们对建立起对企业的信任，这才是企业转型之道。

不能仅仅去说，更要去行动

“世界上最远的距离，是你想的怎么去做到。”汪建国在公开课上表示，企业怎么去转型，关键不是说，更要去行动。

汪建国讲他当年在五星电器的时候，一个店长对他说要把门店展示的国产品牌电器改成合资品牌，汪建国欣然同意；第二次去，店长跟汪建国又说他想要改成合资品牌，汪建国再次同意，但是等到第三次汪建国发现门店还是没有改，他立即通知HR解雇了这个店长。

“讲了三次，你没有做，老是讲，老是想，这不行。”汪建国认为，尤其是在互联网环境下企业转型方面不能光说不做，一定要有行动力。

汪建国说他在创办汇通达的时候，开着车一个乡一个乡跑，当初农民们还不相信这么大企业的老板竟然到村里向农民请教。实际上汪建国是希望能听农民们最真实的想法，并给他们进行培训，提供商业平台。

作为此次交汇点公开课的嘉宾，江苏省政府研究室副主任沈和先生也为汪建国的行动力点赞，他认为汇通达彰显了企业的社会价值，始终把优秀文化传承放在突出位置，始终保持让农民生活得更美好的创业初心，不断弘扬共创价值，共享成长的经营理念。

爱字当先，企业家应该承担更多社会责任

此次交汇点公开课还在网上向交汇点1600万网友进行同步直播，汪建国还与网友们进行互动对答。其中一位叫“大白”的网友向汪建国提问，作为销售婴幼儿商品的企业家，如何保证让家长们安心消费呢？

“现在大家对产品的质量和服务有不信任感，这对于线上还是线下的零售商都是共同遇到的最大问题，”汪建国直言不讳指出，当初创办孩子王时，他们就意识到妈妈、小孩是特殊群体，“我们一个使命首先定位在承担责任，”汪建国说，“爱字当先，你要爱这些小孩，因为这个关系到我们的未来。”

汪建国说，企业还要把好采购关，必须严格按照采购标准。此外孩子王还引入用户监督机制。“不仅仅我们把关，我们的采购还由妈妈们在把关。”汪建国讲道。

汪建国说，如果发现了采购过程中有猫腻、有问题，“这个比腐败还要严重。所以惩罚起来也很重！”汪建国说，确保安全质量除了需要强有力的企业文化督促，更需要有规范和完备的制度进行支撑。

交汇点记者 范杰逊/文 余萍/摄

编辑: 华夏