“黑科技”助力消费升级 双11十年 江苏人电商消费额涨2500倍

交汇点讯 双11前夜，各大电商平台大战如火如荼，有人在算着怎么买最划算，有人在想着怎么清空购物车……今年是双11十周年。过去十年，电商不仅改变着消费者生活，培养新消费习惯，更成为实体经济的有效拉动和升级驱动力。11月8日，京东大数据研究院发布首份《电商这十年：2008-2017年“11.11”数据年鉴》（以下称年鉴），报告指出，电商的狂欢见证了中国经济的飞跃式变化、消费日益升级。电商开创了数字经济的新模式，在时代发展的新节点，线上与线下融合的无界零售将成为电商未来发展的主旋律。

年鉴显示，从2008年到2017年，十年间江苏电商发展迅速，消费能力全国排名第3。相比2008年同期，2017年双11购物节期间，江苏省用户在京东平台消费金额增长率近2500倍。在电商的带动下，带着泥土芳香的江苏各地土特产，近年来也乘着电商这趟“复兴号”，驶向全国各地，大数据显示江苏的大闸蟹、猪肉脯、咸鸭蛋深受全国人民欢迎；刺绣工艺等民间艺术以及江苏茶叶都得到广泛传播……

2008年，电商在中国还是星星之火，2018年，电商已经渗透到生活的方方面面，也在改变广大消费者生活的方方面面。依附电商大发展的快递，长三角用户多年前就独享“包邮”福利。一个小小的长三角包裹，便可窥探长三角电商发展有多繁荣：“十二五”期间，长三角区域快递业务量占全国快递业务总量的38%。

昔日的江浙沪“包邮区”，如今成为新零售、新物流样本地，成为消费升级领航者。进博会上首发的《2018中国进口指南手册》显示，以长三角区域消费者为主体的华东群体成为近年来我国各大电商进口品牌消费主力，消费金额占比排名第一。

作为长三角城市群重要组成部分的江苏各地，正在书写自己的消费升级模式。年鉴显示，南京市2017年11.11购物节期间在京东平台消费金额同比2008年同期增长了超过3458倍；而日前发布的《中国城市消费升级报告2018——“双11”十年大数据透视》同时显示：2017年南京的天猫双11人均消费排名全国第四，苏州第八。

年鉴显示，十年来用户消费明显升级。京东大数据研究院负责人说，“用户这十年从关注价格到关注品质，从关注优惠到关注性价比，从冲动囤货到理性消费，消费者的理念也在10年间发生巨大转变。”从近年来的购物节客单价变化来看，2015年以前，用户的囤货行为较为明显，大量屯购日用品和消耗品；2016年起，用户在大促期间的客单价有所提升，囤货的行为也在继续，但消费者在花钱上越来越不将就，折扣低价已经不是消费的最大驱动力，而是为了需要、为了享受、为了愉悦而购买。

电商走到第十年，记者发现，电商、快递今年双11纷纷启用“黑科技”推动消费和服务升级。消费狂欢不仅仅在线上。随着新零售等出现，线上线下融合更为密切。“今年双11亮点之一，就是线上线下融合了。”参与并研究了双11多年的香港科技大学博士邱月说。在这其中，“黑科技”开始推动消费服务升级。

红烧猪蹄、农家小炒、油焖大虾……都是由机器标准炒出，然后由机器人传菜送至记者餐桌前。双11前夕，全国首家机器人餐厅京东X未来餐厅正式上线，记者先行体验了一回。“这个小炒烧很下饭了！”记者在美食APP上看到，用户给该餐厅的口味打了较高分。餐厅面积近400平米，最多可容纳100人同时就餐，首家餐厅开在天津，未来将在全国布局，江苏或成第一批开设城市。该餐厅负责人唐思宇告诉记者，从点餐、配菜、炒菜、传菜到用餐、结算，智能机器人和人工智能后台贯穿餐厅运营全过程，“机器大厨能做40道菜。这些菜配料都是由全国名厨配备的。”

在宿迁，黄敏拿着手机“刷脸”进京东在此开设的无人超市，买单同样是“刷脸”，对宿迁市民来说这种新型的无界零售已经“见怪不怪、习惯了”。在无锡荟聚购物中心红豆京东时尚生活体验店，门店“黑科技”融入“Mirror+”、电子价签、虚拟货架等多项技术，根据消费者试穿的服装风格，智能切换不同的场景，实现用户的多场景沉浸式试衣、场景化试衣和360度试衣。挑好衣服后，消费者可选择线下线上两种购物方式。“根本不用换来换去那么麻烦了。”无锡市民周雷以前最烦“试衣服”，“现在乐在其中。”

电商十年，亦是快递高速发展的十年。双11消费体验最终落在快递服务质量上。国家邮政局预计，今年双11期间（11月11日-16日）包裹有望达18.7亿件。天量包裹下，以往在递送过程中，因为异常天气导致包裹停滞，交通转运等原因出现包裹破损、丢失等情况或有发生。如何改善这些情况，为读者升级用户的双11消费体验？在无锡菜鸟未来园区，700个机器人日以继夜分拣着全国的快递包裹；以往天量包裹往往带来快递“堵车”，为此，日前菜鸟推出“四位一体”的人机协同方案，这意味着，通过菜鸟物流客服AI大脑，菜鸟小二、天猫小二、快递公司和商家客服共计120万人将通过在线协同解决这一难题，让信息更畅通，快递更快； 而在快递末端配送方面，无人机已大显身手：据悉双11期间，京东无人机已在江苏、陕西等6个省份开展常态化运营，为了让无人机触达更多边远地区消费者，京东自主培养的无人机飞服师已经超过500名，助力京东无人机配送距离超过12万公里。明年该公司还将在江苏试运营无人机跨城配送服务，载重量最多是200公斤。

交汇点记者 朱秀霞

编辑: 肖雷