首届新华舆情高级研修班举办，如何研判应对突发舆情？专家们这么说

交汇点讯  面对突发的网络舆情，应该如何应对？怎样看待网上频繁出现的意识形态交锋？一个舆情事件的发酵一般会有什么背景？5月4日至6日，以“新闻新时代及网络舆情应对”为主题，由新华报业传媒集团新华传媒智库、新华舆情数据研究院主办的首期新华舆情高级研修班在南京举行。来自全省各地的180多名新闻宣传及舆情管理工作者参加了研修。

开班仪式：提升全省舆情应对能力，新华报业义不容辞

在简短的开班仪式上，新华日报社党委书记、社长、总编辑，新华报业传媒集团董事长双传学致辞，省委网信办副主任包丰讲话，双传学代表新华报业传媒集团，向教育部长江学者特聘教授、北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明颁发了新华传媒智库学术委员会主任聘书。新华日报社党委委员、纪委书记赵准主持开班仪式。

双传学在致辞中表示，舆情，是社会的晴雨表，时代的温度计。科学地研判和管理舆情，将有助于推进经济社会实现高质量发展。当下互联网上利益诉求、思想交锋日趋复杂，应对和管理好舆情已成为社会管理的重要内容。为此，国务院专门印发了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求各级单位高度重视舆情回应，切实增强舆情意识。在这一背景下，如何认识和把握信息传播规律，引导正确的舆论方向，有效处置突发事件，成为一项重要课题。作为江苏第一主流融媒体矩阵，新华报业传媒集团理应在引导舆论，提高我省舆情应对能力方面发挥重要作用。

省委网信办副主任包丰在讲话中指出，互联网治理是一个长期复杂的过程，实现互联网治理的制度化、法治化、常态化和持久性，还需各方面的共同努力。目前，我省网民规模达到4900万人，其中手机网民达到4827万人；全省备案网站数为49.3万个，微信公众号数为220多万，微博账号150多万个。网信事业的快速发展，为我们加强网上舆情传播监控创造了良好条件，也带来了现实挑战。此次“新华舆情高级研修班”，正是各位学员进一步增强对互联网的认识，了解舆情危机应对与处置最新案例、学术成果，提高舆情危机应对与处置的自觉性和主动性的好契机。

学员代表，丰县县委常委、宣传部部长鹿飞表示，新华舆情高级研修班的举办，给全省宣传干部、舆情管理者提供了一次“充电”的好机会。尤其是授课专家阵容豪华，课程设置很接地气，通过研修，一定会大大提高我们新闻宣传干部的舆情理论素养，增强干部处置应对突发舆情的能力和水平。

舆情大咖：有效处置突发事件成为重要课题

网络时代，我们应当如何看待突发舆情？如何研判一个舆情事件的源起与发酵背后的网民心理？请大家跟随小编一起，听听这些全国舆情研究和“实战”领域的重量级大咖们怎么说。

喻国明：传播的魅力比传播的价值更重要

北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明教授在《互联网时代的舆情生态与传播之道——舆情治理中的战略与策略》为主题的授课中，以理论与实践、案例相结合的方式，深入浅出，把复杂的原理通过解析一个个案例，把互联网的优势、驾驭技巧分析得传神入化。他认为，传播资源作为影响社会的三种权力资源之一，社会越是发展，对于传播权力的竞争度就越大。而好的制度就像锅一样将水和火隔离开，能够很好地协调传播力与人心的竞争，有影响力的社会传播是一种专业性操作。在今天的传播过程中，传播的魅力比传播的价值更重要，大众传播媒介传播的内容应该更有渗透力才能进入民众内心，这就需要有社会认同的沟通之道。而恰当的态度情感和立场往往比道理和逻辑更重要，摆事实讲道理有时并不能真正有助于解决认知偏差。

赵曙光：处置复杂舆情，政府更适合成为仲裁者而不是冲突者

突发事件的舆情应对是一门策略和技巧。紫金传媒研究院（北京）执行院长赵曙光在《突发事件的舆情引导》主题授课中，以身边事例和故事，把舆情应对的核心使命、应对策略和技巧，讲得生动、有趣，让人印象深刻。在他看来，在舆情应对中，发布消息、接受采访应表明消息来源。他认为，在处置复杂舆情时，应让第三方与当事人的子弹飞一会，政府的角色更适合成为仲裁者，而不是冲突者，并建议在舆情发生时不要急于出结果，否则又会推动舆情持续发酵，制造新的舆情。虽然我们很难改变对舆情事件的态度，但可以改变对重要性的排序。

沈阳：5G时代，短视频将成为最流行的传播方式

 清华大学新闻传播学院教授、博士生导师沈阳在《大数据和新媒体的新发展》主题授课中，重点阐述了新媒体和大数据的发展规律，提到竖屏时代的来临，总结了中国互联网快速演化中的新特点，并谈到近期区块链传播的舆论周期，重点预测了随着5G的来临，短视频将进一步实现流量爆发。从连接角度看互联网技术的演化，指出代际更替、农村互联网、智能设备发展等重大趋势。 

刘洪：新媒体要做到“快说敢说能说会说”

生活在新媒体时代，新媒体如何在新闻传播中抢占先机，占据传播优势。新华社高级记者、新华网总编辑助理、知名微信公众号“牛弹琴”创始人刘洪分享了新华社新媒体权威发布“刚刚体”的尝试及幕后故事。一条9个字新闻《刚刚，沙特王储被废》，10分钟内阅读量达到10万+,36个小时，点击量达到800万。他认为，新媒体不仅要善于自嘲自讽自黑，还要会快说、敢说、能说、会说。在舆情复杂、社会舆论需要一锤定音的时刻时，新媒体应当快速作出反应，抢占先机。刘洪说，敢说话并不等于会说话，因此新媒体说话一定要注意尺度火候，同时要确保内容绝对安全，包括对留言的管控。

刘斌：网络空间的“言论自由”是规则前提下的自由

网络安全成为最重要的国家战略，如何加强网络安全与网上意识形态斗争，事关党和国家安危。舆情专家、南京市委网信办专职副主任刘斌在题为《网络安全与网上意识形态斗争》授课中认为，加强网络舆论阵地的建设和管理，应从三方面着手：一是网络空间的“言论自由”是规则前提下的“自由”；二是互联网已成为党和国家舆论的主阵地，国家必须构建新时代中国特色的网络综合治理体系；三是要提高网络时代党的执政能力和水平，学会包括通过网络走群众路线在内的新的执政本领，学会通过信息系统有效感知社会态势，实现治理体系和治理能力一体化，做到善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。

课堂内外：研修活动丰富多彩，学员直呼不枉此行

舆情大咖们前沿而独到的授课观点，让学员们享受到一场生动深刻的思想盛宴；而丰富多彩的研修活动，则让学员们大开眼界，大吁不枉此行。

研修班期间，主办方组织学员分别参观考察了新华日报报史陈列馆、新华全媒体艺术馆、新华报业传媒集团的合作伙伴——烽火科技南京总部。新华烽火数据技术有限公司负责人还邀请学员一起，现场演示和体验了新华传媒智库最新研发的新华蜂鸟智能舆情监测系统。

除邀请5位重量级专家授课的“必修课”之外，主办方还以“互动交流”的方式，组织了一场别开生面的“选修课”，邀请新华日报全媒体评论理论部负责人翟慎良、交汇点首页编辑部负责人陈炳山、新华日报高级记者燕志华与学员面对面研讨交流，分享各自的工作体会。

贴近性、服务性、指导性，是本次舆情研修班的一大特点。学员们对此体会深刻。淮安市委宣传部媒体协调处处长葛高华告诉交汇点记者，此次研修师资力量雄厚，内容丰富，收获很大。希望今后新华传媒智库多举办此类研修、培训，给基层从事舆情管理的人员提供更多充电和开阔视野的机会。海安县李堡镇党委副书记王国权建议，今后研修、培训时间应放宽松些，多采用互动交流的方式，剖析案例，更贴近实战，在培训中提高驾驭应对舆情的本领。

交汇点记者 丁亚鹏 李先昭 肖勇 张旭 陈斌/摄

编辑: 顾志铭