315信用调查③ | 怪事！手机号能拨不能接，为何热线 “耐心等待”需要这么久？

交汇点讯 “您好，您拨打的电话已关机。”这些天，这句话反复困扰着黄先生，他原以为拨打一下运营商的客服电话就能搞定的事，竟然拖了半个多月都没有解决。今天上午，黄先生给交汇点“315信用调查”系列报道专栏的邮箱jhd2019315@163.com发来邮件，记者随即联系上了黄先生。

事情还要追溯到春节前，黄先生留学毕业选择回国工作，重新启用了此前停机保号的手机号码，“从那之后麻烦就没有断过”。黄先生告诉交汇点记者，号码刚启用的前几天还算正常，但是突然收到运营商客服的短信，提示此前和家人办理的亲情号码关系被解除了，“亲情号码是运营商的一个优惠业务，大概是我和家里人每个月消费满一定额度，互相之间就可以享受通话免费”。

没有办理过中止亲情号码的业务就被莫名其妙地取消，黄先生的家人只好去营业厅申请重新开通这个业务，谁知以为开通了就没啥问题的黄先生又被接二连三的烦心事“撞”了个正着。

“过年回老家南通之后先是手机一直显示no service，以为家里信号不好也没太在意”，但是黄先生随后发现家里人的手机信号都无异样，“只有我长期‘不在服务区’”。无奈之下，黄先生只好去了当地的运营商营业厅，工作人员详细询问了情况后却也没能给出什么解释，只是建议他换一张新卡，“还是原来的号”。然而这张新卡也并没能解决黄先生的问题，重新开机后，手机上仍然显示“no service”。

“我当时还想过是不是我自己手机的问题，所以把这张新卡装到家人的手机里，结果也显示‘no service’。”营业厅的工作人员随即表示他们也不清楚黄先生的手机号为何会出现这种情况，建议他拨打客服热线。“当时在营业厅就打了移动客服，然后就让我等着。”

黄先生说没想到这一等等来的是更加糟心的情况；“从那之后，我打电话可以正常打出去，但是别人打我电话一直都是已关机，问题是我手机明明好好地开着，根本没关机。”黄先生气愤地告诉记者，为此事他都记不清前前后后拨打了多少次客服电话，每一次他都得完完整整地把自己遇到的问题跟客服再叙述一遍：“我很奇怪，难道我的问题此前没有被记录吗？然后给我的回复要么就是说后台帮我重启过了，让我把手机重启一下，要么就是帮我关闭了什么高清语音功能，要么就是让我等回复，结果这么多天了还是没有解决，就是收到几条短信，让我耐心等待，但是到底要等待到何时？”

“以前从来没有遇到这种情况，身边也没有朋友碰到过，真是怪事！但运营商的态度也让人很无语，完全看不出有解决问题的态度和举动。”黄先生坦言，这个问题已经严重影响到了他的生活，“刚回国正在找工作，现在没法儿给别人留自己的手机号，因为根本也打不进来。但也不能换号，这个手机号用了十几年了，也绑定了很多服务和信息，再说了，这明明是运营商的问题，最后不该变成我换号吧。”

记者发稿前，黄先生刚刚来电透露客服主动联系了他，问题暂时得到了解决，通讯恢复正常，“我为什么说暂时，因为前几天信号也有过短暂恢复正常的情况，但是几个小时之后又抽风了，希望这次是真的解决了。”黄先生说，他更希望运营商能重视这样的问题，“能够真正站在用户的角度考虑，不要拖这么长时间才解决问题，给用户带来许多不便，耽误了很多事”。

征集：

你在生活中是否也会遇到类似问题？是否也遇到看似小问题却有无比让人闹心的“民生细节”呢？今年315的主题是“信用让消费更放心”。有人说，在消费者面前，信用比黄金更重要。也有人说，在商家那里，黄金堪用信用换。信用，到底价值几何？如何让消费者更放心？即日起，交汇点开设“315信用调查”系列报道专栏，为您还原热线服务和相关承诺中“信用的价值”。欢迎提供报道线索：jhd2019315@163.com，或在交汇点留言区、新华日报微博微信留言。

交汇点记者 黄欢

编辑: 顾志铭