315信用调查：快捷酒店玻璃无故炸裂，顾客身上多处受伤缝16针

交汇点讯 价格适中、方便快捷，快捷酒店成为不少出差和出门旅游市民的首选，然而南京市民庞先生上个月底入住快捷酒店时却遇到了一件闹心事，因为淋浴间玻璃门意外破碎，庞先生身上多处受伤，缝了16针。虽然事情已过去一周，但酒店却至今未能合理解决此事，庞先生无奈之下只好向交汇点求助。

酒店玻璃炸裂，住客身体多处受伤缝了16针

庞先生告诉交汇点记者，2月27日凌晨12点左右，他入住了位于南京市溧水区老金宝市场附近的格林豪泰酒店。早上9点半左右，他在浴室洗澡时，浴室门上的玻璃竟毫无预兆地爆裂了，玻璃渣子瞬间散了一地。

庞先生先是吓了一跳，后来竟发现自己的头部、后背、右腿膝盖都被碎玻璃扎伤了，鲜血顺着洗澡水流了一地。

“那些玻璃不是像钢化玻璃那样，而是碎了后有很多锐角，非常锋利。”庞先生说，事发之后，酒店方面陪同他去医院对伤口进行了处理。庞先生的头部缝了5针，背上6针，腿上5针，总共16针。

据庞先生介绍，酒店经理后来将房费退还给了他，但由于受伤需要疗养，所以约定3月4日酒店人员与他联系再商谈之后的赔偿事项，然而3月4日庞先生并没有接到酒店方的电话。

第二天下午，庞先生主动通过微信与酒店经理取得联系，询问事情进展，但酒店经理迟迟没有回复，直到晚上才发信息告知庞先生要他和酒店老板沟通。

3月6日上午11点左右，酒店老板打电话给庞先生询问诉求，庞先生表示自己因伤休息了一个礼拜，身体和心理都受到了伤害，希望酒店方按照自己月工资5万元来承担一个月的费用，但酒店老板不愿意接受。

不仅如此，还让庞先生生气的是，酒店老板不但拒绝了他的诉求，还要求他将酒店的房费补齐，同时赔偿浴室淋浴间门玻璃的费用。

酒店老板：赔偿费要求过高 建议走法律程序

记者随后联系到了该快捷酒店老板，对方不愿透露姓名，但告诉记者，之前提出补齐房费和赔玻璃费纯属气话，他承认庞先生确实是在酒店受的伤。

酒店玻璃为何会炸裂，是否存在安全隐患？酒店老板对记者表示，淋浴房发生了什么他也不清楚，玻璃发生炸裂也有可能是住客自身的原因。

同时酒店老板还告诉交汇点记者，事发之后，工作人员带着庞先生去医院处理了伤口，还支付了医药费，并向庞先生明确表示酒店会承担该承担的责任。

“营养费之类的各种费用都可以慢慢商议。”不过，酒店老板说，之所以后来没有谈下去，完全是因为庞先生提出赔偿5万元的要求不合理。

“如果庞先生一直坚持赔偿5万元，我不介意庞先生走法律程序。”酒店老板对记者表示。

律师：酒店有义务和责任保障消费者人身和财产安全

住客在酒店中受伤，酒店是否存在责任，消费者又该如何向酒店进行索赔？

记者联系了上海市海华永泰南京律师事务所的吴昊律师，吴律师表示，顾客入住酒店时，酒店和顾客双方就已经形成了合同关系，酒店有义务和责任保障消费者的人身和财产安全。

吴律师表示，如果顾客在入住酒店期间，因为酒店设施不健全、安保不到位等造成人身损害，那么酒店是需要承担赔偿责任的，但赔偿项目应是合理合法的。

必须注意的是，顾客向酒店主张医药费、营养费、误工费等费用都要出示相关证据予以证明。“所谓误工费用，是指误工期间因无法从事正常工作而实际减少的收入，如果顾客能够向酒店证明因受伤而导致收入实际减少，酒店是应该予以赔偿的。”吴律师说。

江苏钟山明镜律师事务所主任律师刘惠明也建议市民住酒店时，最好能先对酒店设施进行检查，第一时间将有安全隐患的设备向酒店报备，“当与酒店发生纠纷或发生意外时要注意及时拍照留证，以便于今后索赔。”刘律师告诉记者。

实习生 华钰 交汇点记者 胡安静

编辑: 纪树霞