315信用调查 | “华仔”不认“华仔卡”，咋回事？服务热线打不通，消费者心慌慌

交汇点讯 作为南京美发届知名品牌的华仔美发遭遇管理混乱的投诉。近日，多位消费者向交汇点记者反映：拿着华仔储值卡去消费却无法使用，华仔面临诚信考验。

在华仔店华仔卡不能使用

南京张先生向交汇点记者反映：他有一张“华仔”的美发卡，卡内还有两三千元的余额，可是今年2月份拿到华仔龙江直营店去消费，却被告知不能使用，这让他很恼火。

张先生所持有的是一张名为“亲情主卡”的黑色华仔会员卡，卡上印有11位的卡号。在卡的正面中间写着“华仔”的商标，下方赫然印有“中国美发行业AAAAA级企业”、“全国知名美发连锁企业”的字样。这个商标的旁边，还印有一个“美丽王朝”的商标，这也是南京地区一家比较知名的美容养生连锁企业。

卡的背面注明：本卡为预付金额消费卡，可在本地区华仔门店消费；持本卡可在美丽王朝美容养生SPA会所享受优惠……

张先生说，这张卡是家中子女在去年年初孝敬送给他的。因为小孩在某银行上班，卡是其单位发的员工福利，当时小孩告诉他卡内有两三千元的金额。不过因为张先生觉得自己年纪大了，这些连锁店理发店收费太贵，之前一直没舍得用。但是前几天他又想起这张卡，觉得不用也是浪费，就前往华仔龙江直营店打算使用该卡理发，没想到却被告知不能使用。

拨打客服热线无人接听

“华仔龙江店的店员告诉我，他们也不知道为什么不能使用，因为现在卡的系统管理比较混乱，分店与总店联系不顺畅。理发店经营状况不好……”张先生告诉记者，华仔龙江直营店的店员建议他去向华仔总店询问。期间，张先生数十次拨打这张美发卡背面的华仔服务热钱400-866-8699，却一直没有人工接通。

记者核实也无法联系华仔

记者25日下午多次拨打该热线，也无人接听。记者又通过“天眼查”查到了华仔总公司登记的电话，但拨打该电话，结果却显示“您的号码有误，请查证后再拨”。

记者联系上华仔龙江店询问这张卡为什么不能使用，工作人员输入记者提供的张先生的卡号，告诉记者，电脑系统里查不到这张卡的任何信息。他说这种情况有很多可能，只有提供这张卡是在哪里办理的，才能搞清楚，但张先生的子女也不知道卡是在哪办的。

张先生在被华仔龙江店拒绝后，又持卡去美丽王朝店龙江店，结果也被拒绝使用。“店员告诉我美丽王朝已和华仔断开了合作关系。”张先生说。

记者在2月25日18点拨打了卡背面的王朝服务热线：400-058-0899，却传来“您拨打的用户已暂停”的电话声。

还有市民吐槽华仔

无独有偶，南京市民陈先生也遇到了类似的情况。陈先生持有华仔发型连锁公司的白金卡，上周日他前往苏宁清江广场的华仔店理发，在结算68元的理发费用被告知不能刷卡，必须现金支付。

陈先生觉得很奇怪，自己是华仔的老客户了，这张卡里还有不少钱，为啥就不能用呢？对此，店员也没有给出一个说法。

记者注意到，张先生和陈先生的这两张卡的背面使用须知上都写着：“本卡为预付金额消费卡，可在本地区华仔门店消费。”华仔，是南京地区一家有着近二十年历史的老牌美发连锁店，不少消费者都是冲着华仔在南京地区门店多，去办卡的。而现在却频频出现不能使用的情况，总店也联系不上，不知道这背后到底有什么隐情？

交汇点记者 焦哲 实习生 褚真

编辑: 顾志铭