南京12345热线微信受理渠道开通了！可实时查询办件进度
2019/03/26 12:24
来源：交汇点
交汇点讯 3月26日，南京市12345政务热线微信受理渠道开通。关注微信公众号“南京市12345政务热线”后，群众就可以在线提交诉求，实时查询办件进度与结果。
近年来，南京市积极推进“互联网+政务服务”。作为该市重要的民生服务平台——12345政务热线，在坚持全天候受理的情况下，不断扩展诉求受理渠道，提供更加智能、高效、便捷的服务。
据南京市政务办介绍，2017年该热线在“我的南京”APP开通受理渠道，APP诉求受理量增加较快。去年，南京市12345政务热线共受理诉求182万件。其中，通过“我的南京”APP、江苏政务服务网南京旗舰店、政风热线等线上渠道受理的诉求共25万余件，占总诉求的14%。
微信提交诉求
实时查询办理进度
去年3月，“南京市12345政务热线”微信公众号上线，发布政务信息、提供查询服务。因市民对通过新媒体平台快捷提交诉求十分认可，南京市政务办对公众号进行升级，使其成为一个新的诉求受理渠道。
据介绍，南京市12345政务热线采用“办理流程全公开”机制，确保诉求办理公开透明。通过线上提交的诉求，诉求人可随时查询办理情况。
交汇点记者 徐冠英
链接：
南京市12345政务热线受理以下事项：
1. 咨询类：涉及承办单位工作职责、政策法规、政务服务、公共服务等方面的咨询；
2. 建议类：涉及经济发展、城市治理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；
3. 求助类：涉及承办单位职责范围内的管理、服务等方面的求助；
4. 投诉类：涉及承办单位公共管理、公共服务等方面的投诉。
“南京市12345政务热线”微信公众号
编辑: 白雪
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