三年抢占20%市场份额，互联网家政能否颠覆散乱的传统市场

交汇点讯 每到周五，家住南京育才公寓的刘娟都会通过手机在网上预约钟点工周末上门保洁。“随时约随时上门，挺方便的。”通过手机app找家政，刘娟已经持续了两年。

“主要是方便。”刘娟说自己以前找过街边的家政公司，运气好的话能找到不错的阿姨，但经常做几个月就辞职了，运气不好的话就要一次次换，加上自己周末休息时间不固定，网络家政可灵活预约时间符合自己的需求。“价格与传统家政差不多，但每次服务都可以网络评价，如果下单时选择的是客户评价高的阿姨，上门干得基本都不错。“

随着互联网的普及，越来越多城市上班族像刘娟那样通过网络寻找阿姨。国内家政市场年4400亿元的营业规模也吸引着越来越多资本涉猎。2015年，投资3000万元e家政在南京成立，通过线上线下相结合的服务模式，很快吸引了众多年轻的家政工。如今，e家政业务已覆盖上海、苏州、无锡、杭州、青岛、合肥、哈尔滨、武汉等国内30个大中型城市，挂靠家政工近2000人，每天能洽谈近200笔生意。

一些大的网络平台，如大众点评、58同城、淘宝等也通过自己积累的用户积极涉足家政行业。来自省家庭服务业协会的数据显示，目前江苏省内家政从业人员35万人，协会会员中互联网家政占到了20%。而三年前，互联网家政几乎还是空白。

与传统家政行业一间房、一张桌子、一部电话的办公场所相比，互联网家政公司更加规范。以南京e家政为例，公司有自己的办公楼，仅工程技师就有200多人，所有服务人员统一培训、统一服装、统一服务器具。而南京58到家家政服务公司更是在南京市中心新街口写字楼租下一层1000平方米的办公楼，可以同时容纳100组客户洽谈。

互联网家政的经营者整体素质也更高，如今年刚到南京的新兴互联网家政公司——蚕食生活南京公司总经理胡程南京大学本科毕业，且有多年互联网公司工作经验，e家政公司总经理林杰是一位金融海归硕士，对于公司未来发展有着详细规划。

有意思的是，面对蓬勃兴起的互联网家政，传统的家政公司并没有如其他行业那样“狼来了”的紧张。11月8日，记者走进南京秦淮区秦虹路上一家家政公司门店，只见4位中年妇女围坐一起边嗑瓜子边聊天。老板见有人进来立马迎上来，“要找保姆还是钟点工？”记者借机询问网上家政是否影响生意时，老板满不在乎：“我们这里生意没有影响，我们这边做的都是老客户生意，阿姨都是互相介绍，来源有保障。”做了几十年家政的南京好利友家政公司负责人也表示，互联网家政对自己的生意没啥影响，除了住家保姆难找些，其他工种阿姨都比较稳定，公司家政服务员一直稳定在200人左右。

不过，省家庭服务业行业协会执行会长张乔表示，互联网家政和传统家政相比较具有明显优势，如互联网家政公司服务更加标准化，更注重诚信服务，信息量的获取更便捷更通达，还可以多方拓展服务业务，更具备品牌推广和市场份额的竞争。“传统家政公司表示不会受到冲击可能更多是对互联网思维了解不深”。

与此同时，随着老龄化加快以及城市二孩家庭增多，家政服务市场蛋糕越做越大。以江苏为例，全省城镇家庭户数达1800万户，以平均每5个家庭需要一名家政服务员计算，家政市场需求约105万从业人员，目前全省在岗从业人员数量约35万人，缺口超过了70万人。

供不应求的局面也导致近年家政服务工资的大幅上涨，吸引着越来越多人开始选择家政这一行业。中国劳动和社会保障科学研究院发布《中国家政服务业发展报告（2018）》也显示，近年来我国家政服务业产业规模持续扩大，连续保持20％以上的年增长率，其中规模以上企业营业收入增长速度更快。巨大的需求市场让传统家政暂时还感觉不到互联网家政的冲击。

其实，目前互联网家政的从业人员也大多来自传统家政公司。今年38岁，家住南京市浦口区桥林镇的陈丽红互联网家政公司工作了2年，现在平均月收入8000元左右。“互联网家政信息量大，只要肯干不愁没活”。陈丽红刚开始做家政时她挂靠的是南京鼓楼一家传统家政公司，每天奔波两个家庭，周末再兼一次保洁，平均一个月5000元左右。但如果遇到雇主不用了就需要等待好长一段时间。陈丽红说，公司里一些勤快的同事月收入可以超过1万元。

 “互联网家政有传统家政没有的优势，我们可以充分利用大数据，把家政工和客户需求及时匹配，通过就近原则将阿姨精准派到客户家里，实现家政服务员和雇主效率最大化。”e家政公司总经理林杰说，与其他行业相比，家政公司提供的服务，客户和阿姨都对公司都有一定的粘度，其扩张速度不会像其他行业那么快，一旦客户积累到一定程度，互联网的优势效应就会显现。对于公司未来，林杰充满信心。

其实，一些传统家政也开始积极转型。在南京，大一统、老男孩等老牌家政公司纷纷借助淘宝、大众点评等平台，线上线下同步运营，线上收入已与线下收入基本持平。“我建议传统家政积极嫁接互联网平台，借此广泛获取供需信息，规范运作，提升服务，否则很难不被淘汰”，张乔说。

 交汇点记者 黄红芳

编辑: 刘霞