南京有家“春天驿站”，好评率99%的背后竟是一群残障人

在南京西善桥岱山片区，有一家充满温情的菜鸟驿站。李牧、康康、阿福是这里的“员工”，负责包裹录入，分拣、上架。这份看似简单的工作，对他们来说却需要长时间不断重复地学习和练习才能胜任。因为，他们是一群残障人。

这是一个特殊的菜鸟驿站，只有站长和一名健全员工，其他工作人员都是肢体不便、智力存在障碍的残疾群体。两年来，这家菜鸟驿站每年接收20万个包裹，好评率99%，已经成为南京地区服务最好的菜鸟驿站之一，也被恒永西苑周边的居民称为“春天驿站”。李牧、康康、阿福……已成为恒永西苑社区居民亲密无间的好伙伴。

恒永西苑菜鸟驿站站长辛福，还有另一个身份：南京雨花睿泽障碍人士服务中心秘书长。而店里的残障员工，事实上，也是这家机构的托管学员。

辛福告诉记者，一开始，许多居民对残障人士，尤其是智力障碍人士往往有恐惧和回避的心理。仅西善桥街道，就有800多名在籍的残障人士。这些人，由于深居简出，与社会接触的机会少吗，似乎成了社区里的“隐形人”。有什么办法可以拉近他们和普通居民之间的距离呢？他们想到了包裹快递服务。希望通过代收暂存包裹服务，增加残疾人与社区居民互动机会，提升他们的社会技能。

在菜鸟的支持下，2017年5月，恒永西苑菜鸟驿站开业。两年的勤奋工作，让这群年轻人逐渐获得了社区居民的认可和接纳。尤其是这两年的双11，菜鸟驿站提供的代收和上门服务，得到了居民的普遍好评。李牧、康康、阿福们，在工作中得到了成长，也增加了自信。

辛福介绍说，菜鸟驿站的营收，扣除成本、支持机构运营外，他们还专门设置了奖励金给智力障碍员工，使他们获得人生第一笔工资性收入，成就有尊严的自我。

辛福的双胞胎弟弟，出生后被诊断出智力残疾，现在他的弟弟也在驿站工作。辛福说，作为残障人的家人，他们更看重的是，菜鸟驿站提供的工作机会，不但使智力障碍人士得到经济上的帮助，还使他们获得更多的服务社区、融入社会的机会。

在菜鸟驿站的工作岗位上，智力障碍人士每天可与300多位社区居民沟通交流，不再只是社区“隐形人”，减少了与社会的隔阂，这对他们家人也是莫大的鼓励。

现在，恒永西苑小区的居民已经习惯了在这个驿站收件寄件；出差在外的居民，遇到不能及时收的快递，会主动嘱咐快递员放在菜鸟驿站；这家菜鸟驿站开展预约上门等多元化、可选择的按需服务，遇到有重货或者年老的消费者，驿站会派出员工上门送货。

辛福的团队在菜鸟驿站的顶楼，设了一个屋顶花园，社区的居民常来这里聚会拍照，居民们主动上门，帮助心智障碍的青年认字、读古诗。

除了包裹收寄服务外，恒永西苑菜鸟驿站还在大堂里提供咖啡和烘焙；驿站为社区居民提供免费的茶水、组建起社区自己的志愿服务队伍，也成为环卫工人城管的午间休息站；社区老人有事会来这家菜鸟驿站求助。

这家“春天”菜鸟驿站，通过提供优质的快递服务，将公益和商业结合，聚拢了社区的暖流，不仅成为社区的包裹管家，也成为社区温暖的中心。

交汇点记者 刘霞

编辑: 白雪