江苏省消保委发布PC端应用软件网络弹窗调查报告：360安全卫士、腾讯视频等被点名

交汇点讯 有事冒冒泡，没事跳一跳；关闭按钮不显眼，一不小心还越点越多……弹窗广告的泛滥让很多网友烦不胜烦。移动互联网时代，网络弹窗犹如网络“牛皮癣”，渗透进互联网世界的各个角落。7月18日，江苏省消保委召开新闻发布会，发布《PC端应用软件网络弹窗调查报告》，报告显示，部分网络弹窗存在内容违法情况，涉及虚假宣传、色情低俗等问题，多款软件弹窗无法“一键关闭”。

根据江苏消费网舆情监测中心数据显示，2021年1月至今，江苏省内有关网络弹窗的相关舆情信息共5935条，其中负面舆情信息3737条，问题主要集中在网络弹窗内置木马病毒、不能一键关闭，其内容涉嫌诈骗、低俗等。在此背景下，省消保委开展了PC端应用软件网络弹窗调查，旨在呼吁相关平台珍惜声誉、控制弹窗，维护消费者合法权益。

本次调查采用问卷调查和抽样体验调查两种方式，线上共收到有效问卷14727份，线下体验调查共选取30款应用软件。在官方渠道下载测试的30款软件的基础上，随机抽取了其中10款消费者反映问题众多的软件，通过华军软件园、太平洋下载中心、腾讯电脑管家、360软件管家等四个常用第三方平台再下载测试。

调查结果显示，大部分消费者深受弹窗困扰，弹窗存在内容以及形式等多种问题，还有不少软件采用嵌入广告的方式，打“擦边球”以规避相关法律规定的监管。主要表现为：网络弹窗没有关闭按钮或按钮不醒目，不能一键关闭；网络弹窗弹出频率高，一次性弹出广告数量多，且占网页尺寸过大；软件安装时未经提示强制捆绑安装其他软件；软件安装时默认勾选安装其他软件，且存在弹窗；商业性推广内容不标注“广告”字样、不注明广告来源及软件名称。

具体情况如何？继续看↓↓↓

一、近八成消费者遇到网络弹窗，装机工具类问题突出

问卷调查结果显示，有78%的消费者表示遇到网络弹窗，装机工具类网络弹窗问题突出，其次是影音类、系统工具类。体验调查结果显示，从官方渠道下载的30款应用软件中，有11款存在网络弹窗问题，包括迅雷、小鸟壁纸、暴风影音、酷我音乐、爱剪辑、360安全浏览器、ACDsee、2345看图王、360安全卫士、QQ、腾讯视频，占调查总量的37%。

其中，360安全浏览器、暴风影音及下载时默认勾选的软件、酷我音乐等3款软件弹窗弹出频率高。

二、网络弹窗存在内容违法情况，涉及虚假宣传、色情低俗等

问卷调查结果显示，有58%的消费者表示经常遇到购物广告，其次是游戏广告、影视广告。体验调查结果显示，从不同渠道下载的应用软件中，暴风影音、360安全浏览器、360安全卫士、小鸟壁纸等4款存在网络弹窗内容违法现象。

三、多款软件弹窗无法“一键关闭”

问卷调查结果显示，有60%的消费者在使用软件过程中经常遇到网络弹窗，52%的消费者表示网络弹窗关闭按钮不易发现。体验调查发现，从不同渠道下载的应用软件中，2345看图王、腾讯视频、爱奇艺、鲁大师等4款软件弹窗无法“一键关闭”，没有关闭功能按钮。

四、部分软件无法设置弹出周期，永久关闭难实现

问卷调查结果显示，有72%的消费者认为弹窗按钮及特征设置存在问题，47%的消费者认为弹窗的设置偶尔有效，24%的消费者认为经常无效。体验调查显示，在不同渠道下载的应用软件中，2345看图王、迅雷、小鸟壁纸、酷我音乐、爱剪辑、ACDsee、腾讯视频、鲁大师、爱奇艺视频、QQ浏览器等10款存在无法设置弹出周期或永久不弹出的问题。此外，体验人员还发现7款应用软件存在嵌入式广告。

五、六成消费者经常遭遇捆绑安装问题

线上问卷调查结果显示，有60%的消费者表示在PC端应用软件安装过程中被经常要求捆绑安装软件。体验调查发现，在不同渠道下载的软件中，酷我音乐、小鸟壁纸、鲁大师等3款强制捆绑安装软件，其中鲁大师、小鸟壁纸2款捆绑的软件中存在弹窗。

“规范网络弹窗、为消费者构建一个风清气正的互联网空间在当前显得尤为迫切。”省消保委相关负责人建议，要强化行业监管，为网络弹窗设立“规范墙”；制定行业标准，为网络弹窗套上“制度锁”；提高行业自律，为网络弹窗开启“自治阀”；加大宣传教育，为网络弹窗安装“警示灯”。下一步将针对调查发现的问题，对涉及的应用软件所属企业开展集中约谈，规范网络弹窗，营造一个放心、安全的互联网空间。

新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶

新华日报全媒体经济新闻部出品

编辑: 田墨池