点点手机把事办！江苏发展“指尖政务”为民添便利

交汇点讯 打开“徐州人社”APP，点击“养老认证”，进行人脸识别……6月17日，徐州市鼓楼区琵琶街道八里社区居委会工作人员杜庆银，为社区里的70岁老人李辛兰办好“养老认证”手续。李大娘是杜庆银帮着办“退休认证”的第80名老人。杜庆银告诉新华日报·交汇点记者，有了手机上的政务类APP，群众办事不用跑，而对于不大会用手机的群众，社区工作人员帮办代办也很方便，在手机上点点，几分钟就成。

在移动支付、移动办公之外，移动政务服务逐渐成为人们生活的一部分。通过政务服务类APP、小程序、微信公众号等渠道，人们刷刷脸、动动手指，就可以享受随时随地办事的便捷与高效。与此同时，政府部门的审批服务效率也在提升。

上个月，位于徐州新沂市的利民化学有限责任公司，办结一个技改项目的水土保持审批手续。该公司工作人员姜先生通过微信公众号“心怡政务”上的“心怡代办”板块发起申请。很快，专职代办人员与姜先生联系，为项目量身制定代办流程。新沂市行政审批局有关负责人告诉记者，“心怡代办”平台主要为市里的“三重一大”项目提供网上代办服务，链起全市涉企服务部门及审批、代办、服务人员，实现“一套办理表单”整合申报材料、“一张模拟流程”统筹项目实施、“一个信息系统”进行统一管理。项目方不仅可以在手机上申请，还可以在手机上实时查看办理进度，对服务进行评价。

移动互联网改变着政务服务的供给方式，使越来越多的“网上办”拓展到“掌上办”。江苏省政务办大力推进覆盖范围广、办理频次高的政务服务事项向移动端延伸：联合省公积金管理中心上线公积金缴存、公积金贷款证明开具，属全国首创；配合江苏省教育考试院上线研究生考试成绩查询、高考成绩查询、自学考试成绩查询等教育类查询应用12项，打造江苏考生服务总入口；与江苏省公安厅对接交管服务19项，包含违章交款、机动车自主选号等热门服务。记者获悉，“江苏政务服务”APP已经汇聚苏康码、公积金提取、电子证照亮证、社保费缴纳等省内各级各类政务服务应用2401个。“江苏政务服务”APP还与上海“随申办”、浙江“浙里办”、安徽“皖事通”联动互通，实现长三角掌上“一网通办”。

自2017年上线以来，“江苏政务服务”APP不断优化，由“能用”向“好用”提升。在版本迭代升级过程中，省政务办注重优化用户体验，如突出展示一些重点应用、减少访问层级。该办还制定《江苏政务服务移动端建设规范》，搭建政务服务接口管理平台，实现对全省政务服务数据接口的集中管理、同步监控、统一体验，增强稳定性、安全性和可用性。

为了企业、群众在移动端更好地获取政务服务，江苏各级政务服务部门开办的微信公众号，经常推送事项办理攻略。在省政务办的“江苏政务服务”微信公众号，记者了解到江苏城乡居民养老保险参保居民如何查询缴费明细、自助缴费，在宝宝出生后家长怎么办理户口登记、医保参保登记等手续，开餐馆“一件事”的办理流程是怎样的……

据统计，“江苏政务服务”APP自然人用户达9386万，月活跃用户达4103万。除了这个APP，企业、群众还可以通过支付宝小程序、微信小程序、微信服务号等渠道，触达“江苏政务服务”。

为了真正给企业群众添便利，各地在政务服务移动化的过程中，也在进行政务APP清理整合工作，做强“数字政府”总入口。6月16日，“南通百通”APP4.0版本上线。这个APP整合南通公安、南通商务、南通人社等18个政务服务APP，上线606项政务服务、10166条办事指南、305项市民公共服务、63项企业公共服务，堪称全面覆盖群众衣、食、住、行所需的“城市超级APP”。 

“指尖政务”与线下大厅服务、电脑端的网上服务深度融合，不断创新。5月中旬，南京市江宁区行政审批局推出“政务E巢”服务。名为“政务E巢”的24小时自助政务服务柜，形似快递柜，专门用于存放政务服务审批材料，免去办事者排队等待的时间。企业、群众可在现场投递办事所需提交的材料，也可在手机端填写投递信息，通过生成的“存件码”由他人代为存放材料。同时，企业、群众也可在手机上查询文件的存取及审批进展情况。目前，在江宁区办理25个政务服务事项，可以使用“政务E巢”服务。

新华日报·交汇点记者  徐冠英

编辑: 刘霞