开通心理支持热线、对学生及家长进行“云家访” 江苏教育系统协力奋战筑“心防”

疫情期间，发挥心理健康教育优势，可有效帮助广大师生和市民消除焦虑不安情绪。目前，全省教育系统已开通5条心理援助热线，南京“陶老师”工作站采用微信、微博、微课等路径引导心理防疫，扬州教育系统对108名身处高风险地区学生进行“云家访”，提升大家的心理健康水平。

自本轮疫情发生以来，江苏省大学生24小时心理热线共接听有效来电149个，及时化解危机事件6起；学生在“苏心”App社区提问53条，心理咨询师和志愿者在线助人文字交互信息33124条——江苏省大学生心理危机预防与干预研究中心执行主任蔡智勇出示了这样一组数据。

“疫情发生后，求助热线明显增多，特别是即将升入大四的学生和研究生，疫情给他们的学业和就业带来较大压力。”蔡智勇说，他们因此加大心理热线和“苏心”App推广力度，引导更多学生利用资源解决自身心理困扰。

目前全省教育系统开通的5条心理援助热线中，除了大学生24小时心理热线和“苏心”App，还有由南京医科大学开通的疫情心理支持热线025-86868449，服务对象为高校师生和社会大众；由南京师范大学开通的心理援助热线4008080132，服务对象为社会大众；由扬州大学开通的疫情心理援助专线0514-87207347，服务对象为驻扬高校大学生、扬州市民；由淮安市大学生心理教育研究会开通的心理支持热线0517-83525525，服务对象为驻淮高校大学生及淮安市民。

5条心理援助热线已累计接听求助者来电400余个，共有300余位高校教师参与接听服务工作，积极开展医学科普和心理疏导。热线开通单位还出台多项措施保障服务质量，比如公开招募热线志愿者、组织专门培训和咨询督导等。

省教育厅委托省大学生心理危机预防与干预研究中心对原先的《新型冠状病毒肺炎疫情防控江苏省大学生心理健康指导手册》进行修订，并通过各高校推送至每名学生。“出门后总担心被病毒感染怎么办？”“开学日期临近，却不敢买票上车怎么办？”……手册里包含常见心理调节方法、常见应激情境处理、全省及全国心理热线资源等内容。

本轮疫情发生后，南京市中小学生心理援助中心“陶老师”工作站迅速反应，积极引导心理防疫。鼓楼分站19位心理教师志愿者日夜在线，为全区师生及家长提供一对一热线咨询和心理服务；玄武分站教师志愿者根据来电类型，自制《暑期疫情心理热线常见问题答疑》；江北分站组织教师录制“好父母成长营”网课；溧水分站根据隔离要求将热线作手机转接……21位“陶老师”组成专门力量，为全市21位确诊师生提供一对一心理健康服务，上百位教师志愿者日夜守护，学生和家长的不安感逐渐散去。

弥漫着消毒液味道的检测现场、被防护服包裹严实的工作人员，让有些孩子感到恐惧紧张、紧闭嘴巴不配合采样。南京市奥体艺术幼儿园教师志愿者在防护服上绘制“加油小黄鸭”“勇敢牛”“奋斗羊”等可爱图案，小朋友的注意力得以转移，很快就配合检测。该园园长吴兴莉说，儿童哭闹、不配合的背后隐藏着情感需求，对此应科学回应，减轻他们的心理负担。

8月6日晚，扬州市邗江区双桥街道中心幼儿园大五班教师曹俊、杨娅婷刚接通学生小杨妈妈的视频电话，就感受到了对方的焦虑。小杨爷爷核酸检测结果呈阳性，本已住到外婆家的小杨和妈妈也被集中隔离。两位老师当即向他们详细科普疫情防控知识，帮助梳理当前需处理的紧急事项。通过交流互动，小杨和妈妈的情绪明显好转。

双桥街道武塘社区是疫情高风险地区，邗江区教育局、邗江区新冠肺炎疫情防控工作指挥部学校防控组通过学籍卡数据库筛查，排查居住在武塘社区封控管理小区的学生，并抽调400名志愿者教师深入封控小区逐户核实，最终确定108名家访对象，确保对封控区域每名在校学生、在园幼儿及家长进行这次特别的“家访”。

“你是否总担心自己已被传染？你是否因为学习工作被影响而焦急烦躁？”8月7日晚，扬州大学心理健康教育中心刘芳和邹苏两位教师借助“腾讯会议”App，为暑期留校学生开展首期“抗疫有我，朋伴青春”减压团体心理沙龙，吸引了200多名学生在线参加。

扬州大学共有7335名学生留校，其中包括213名海外留学生。除心理沙龙、心理咨询专线、“扬老师”QQ在线咨询外，该校教育科学学院心理专业学生还成立了70余人的“心友零距离”志愿服务团，为留校学生开展朋辈互助，缓解疫情期间心理压力。“我们将录制更多微课和微视频，以更加丰富多元的内容，帮助学生增强心理韧性、保持身心健康。”该校心理健康教育中心副主任周敏说。

新华日报·交汇点记者 王拓  

编辑: 李爽