扬州12345热线接诉分析：群众对就医、买药、生活物资等问题反映较多

交汇点讯 8月17日，扬州市召开第19场疫情防控专题发布会。扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍，疫情发生以来，12345热线的诉求量不断增加。7月28日0时至8月16日22时，12345热线总受理量161715件，同比增长8.2倍，日均受理量约8090件，在线直接答复咨询125701件（在线答复率78%），下派诉求工单36014件；其中疫情类诉求140475件，占总受理量86.9%。

上一周，8月9日0时至16日22时，12345热线共受理各类诉求61691件，其中在线直接答复咨询42104件（在线答复率68.25%），下派诉求工单19587件；已办结56108件，正在办理中5583件；日均受理量7793件；8月14日达到上一周的峰值9441件；新冠肺炎疫情有关诉求50316件，下派工单16155件，日均受理量6356件，占12345热线总诉求81.56%。

从上周的疫情诉求分类来看，主要有10类：

1、反映社区管控和出入证办理（3435件，占21.26%）；

2、咨询核酸检测点信息和检测报告进度（3253件，占20.14%）；

3、反映隔离相关的问题（2176件，占13.47%）；

4、反映需要就医和购药（1646件，占10.19%）；

5、反映缺少物资（1431件，占8.86%）；

6、咨询离扬政策（1234件，占7.64%）；

7、反映苏康码变黄码（1180件，占7.30%）；

8、咨询外地来扬政策（725件，占4.49%）；

9、反映外地人员滞留在扬州（615件，占3.81%）；

10、其他问题（460件，占2.84%）。

从上面排名靠前的前5名诉求类型可以看出，群众对就医、买药、生活物资等方面的问题反映较多。

新华日报·交汇点记者 张晨 周晶 李鑫津/文 邓晓琦 王昊晨/视频

编辑: 丁叮