汇调查｜连锁健身馆突然停业 数万元健身费该怎么办？

“说停业就停业，几千元的健身卡、上万元的私人教练费怎么办？”2月25日，南京市民孙女士向交汇点新闻“汇调查”投诉，位于南京兴隆大街上的英派斯健身馆突然停业、闭店，数百名会员多方联系相关负责人无果。那么，这家健身馆究竟是暂停营业？还是突然“跑路”？会员权益还能不能得到保障？接到投诉后，记者进行了一番调查。

市民投诉：春节前还在正常营业的健身馆突然停业

孙女士是英派斯健身南京兴隆大街馆的老会员，除了办理了1580元的健身卡以外，她还在该馆购买了3.4万元左右的“私人教练”课程。2021年春节一过，孙女士接到了该馆一位工作人员的通知，“因与业主有房屋问题协商解决未达成一致，导致无法正常营业，特公司决定兴隆馆暂时停业，开业时间另行通知”。

“停业了以后，会员费、课程费怎么办？没有任何人给一个说法。”孙女士说，目前除了个别“负责任”的、被拖欠工资的健身教练还能联系上，该店的相关负责人则一直处于“失联”状态。

与孙女士同在这家健身馆运动的会员透露，停业后，健身馆内的有些器材被不明身份的人搬走，据他们观察，因为后来关闭了出入通道，馆内一些器材还在。但是因为突然停止营业，很多会员放在馆内的健身用品也无法取回了。会员赵女士更是反映，自己2021年1月在该店花费2580元办理的健身卡还没有开卡，就收到了停业的通知。

记者探访：健身馆里一片漆黑，已经无法进入

2月26日中午，记者来到位于南京江东中路211号凤凰文化广场A座的英派斯健身南京兴隆大街馆探访。原本正常停靠二楼健身馆的电梯已经暂停停靠二楼，但现场却没有任何通知和提示。通过消防通道，记者找到该馆的后门，尽管大门上的绿色锁扣显示大门没有上锁，但是紧闭的大门，却无法拉动打开。站在凤凰文化广场眺望二楼健身馆，里面一片漆黑，隐隐约约可以看到靠近玻璃幕墙的一些健身器械。

A座一楼的保安在得知记者来意后表示，这家店目前已经关闭，“找不到人”；电梯一天前就已经不在健身馆所在楼层停靠了。“反正现在进不去，已经有好几拨人过来找过了。”保安抬手指向门口测量体温的登记台告诉记者，因为找不到工作人员，也不能进入健身馆，“有些会员一生气就把会员卡丢在了我们的桌子上”。对于电梯为何不停靠二楼，健身房大门是谁锁住的，健身馆所在场地的物业工作人员表示“不知情”。

记者调查：拖欠多方费用，品牌加盟也已经到期

“春节前，经理告诉我们因为疫情原因2月1日至20日放假；年后，2月21日、22日我们来上班，店里通知说要进行消毒，22日店里就已经停电了，再后来就通知闭店了。”该馆工作人员告诉记者，这家健身馆还拖欠了他们一个月的工资没有支付。

英派斯健身南京兴隆大街馆租用场地的业主告诉记者，该店拖欠了他们2020年二季度、四季度以及今年到目前为止的房租。“我们也正在积极联系老板沟通处理问题，但是目前还没有结果。”业主方朱小姐说。

记者查询发现，英派斯健身南京兴隆大街馆是青岛英派斯健康管理有限公司的一个加盟店，其经营方为南京凯力阳光体育产业发展有限公司第一分公司。但是作为南京凯力阳光体育产业发展有限公司的一个分公司，经营公司在南京市建邺区的登记注册不涉及注册资本。

“投资人在未告知的情况下突然把健身馆关闭了。”作为品牌方，青岛英派斯健康管理有限公司运营督导曹先生告诉记者，“我们也在积极寻找投资人，但是电话一直打不通。” 曹先生介绍，他们登记的投资人信息显示，该投资人一共投资了7家英派斯加盟店，南京兴隆大街馆就是其中之一。目前这7家门店有3家门店的信息显示为“异常”。“投资人与我们的加盟合同为期5年，现在除一家加盟店合同没有到期，其余6家合同均已到期，这次被投诉的兴隆大街馆是到期的门店。”曹先生说，“我们也非常苦恼，一方面是合同到期了，另一方面是投资人还有一些管理费没有缴纳。”

根据青岛英派斯健康管理有限公司提供的投资人信息，记者多次联系投资人及南京凯力阳光体育产业发展有限公司未果，联系电话或在接通情况下无人接听，或直接转接语音助手。

最新动态：涉及金额已达20万元，负责人不愿出面

南京市建邺区市场监督管理局南苑分局在接到消费者投诉后，已经锁定在其管辖范围内的南京凯力阳光体育产业发展有限公司第一分公司。也就是说，在消费者投诉问题没有得到解决的情况下，该公司无法注销，也无法从事其他的经营活动。同时该局也在联系公司负责人解决问题。

“前期，公司负责人表示人在外地，暂时无法回来处理（问题）；后期，就不接电话了，要么就是转接语音。”该局工作人员说，结合已经掌握的信息，暂时还无法判定相关责任人就是跑路；但是，没有注册资金的分公司无法承担相关责任，因此建议消费者要尽快向公安机关报案，或者向人民法院起诉，通过法律途径对总公司财产进行保全。“我们也在持续关注事件进展，协助消费者做好维权”。据透露，现在已经有30多位消费者进行了投诉登记，涉及金额20万元左右。

消费提醒：遇到预付费式消费时，要保持警惕和理性

消费者支付消费价款在先，经营者提供商品或服务在后，健身馆预付费式的经营、消费模式意味着消费者要承担很大风险。

江苏泰和律师事务所律师陈彬指出，当消费者遇到交纳预付款后服务机构出现问题的时候可以向消费者协会投诉，向市场监管、商务等行政主管部门举报，也可以直接向法院起诉。如果事件涉及受害人员较多且情节严重，机构没有将预收的款项投入到具体经营而是挪作他用的情况下，根据我国刑法的规定，机构负责人可能构成合同诈骗要承担相应的刑事责任，因此遭受损失的消费者可以搜集其犯罪线索及时向公安机关报案。

陈彬律师提醒，如果出现问题的健身馆存在资不抵债的情况，往往可能还拖欠员工工资、房租、水电费甚至银行贷款，而消费者的预付款仅仅是普通债权，就算是起诉后赢了官司往往也很难全部拿回，消费者对此要有心理准备。

采访中，相关人士也指出，经常可以看到的预付费消费类的纠纷，根源在于违法成本低而获利较大，部分投资人钻法律空子。一方面需要加快完善相关法律法规和行业政策，提高市场准入门槛和建立资金监管制度，加大对违法行为的打击力度；另一方面消费者在面对服务机构促销活动时也要保持警惕和理性，避免冲动消费。

新华日报·交汇点记者 胡安静 图片均由会员提供

编辑: 周晓雨