交汇点讯 1月25日下午3点，南京南站南广场进站口，南站客运员张聪接到两位澳大利亚入境隔离期满旅客，按照要求签完转接单后，引领两位旅客进站，路上，细心叮嘱转运旅客出行注意事项。到20号站台不久，列车进站，列车员下车和张聪交接两位旅客。
“工作日从早到晚，都忙得不停歇，春运以来，最多一天接送100多位旅客。”张聪说，穿着防护服，来回奔走，每送完一趟，就要出一身汗。
张聪的妻子张祖艳在徐州东站“雷锋服务站”工作，每天主要任务是服务老弱病残孕等特殊旅客出行。“我们的工作节奏差不多，不过，我受她影响很大，她说过‘对于重点旅客来说，到达车厢的路很远，远到每一段都举步维艰，只要我们倾力相助，这段路就会变得很短。’”张聪表示，“所以，我们聚少离多，彼此能够理解。马上就要过年了，年初一可以团聚，年初二因为有大批境外回国人员要进行转运，当天一大早我就要到岗。”
“我已接到唐先生一家，现在出发去南进站口。A1检票口请打开人工通道门，我们2分钟到。”25日傍晚，南京南站客运员高天才用对讲机不停与同事们联系。从印尼回国的杭州籍旅客唐先生一家解除隔离准备返乡过年，到达南京南站后，高天才立刻忙碌起来，核对信息、验明身份，直至把几位旅客带到站台，与列车长顺利交接完成，才松下一口气。
“另外整个过程要做好闭环管理，‘测、问、录、核、送’五步要严格遵守。”老家内蒙古鄂尔多斯的高天才已经历六次春运，今年是第二年做转运工作，他介绍：“转运工作不只是做‘接送员’，更是做‘协调员’，一方面要对不熟悉或不理解防疫工作的旅客做好解释和安抚工作，另一方面需要实时通过对讲机、电话与社区工作人员、集中隔离点工作人员、各岗点同事进行沟通。”
南京南站转运专班小组成员，穿上白色防护服时，需要24小时随时待命。“大白”，他们的昵称。高天才说，最忙的一天，从早上8点到晚上11点，接送了200多位旅客，“中间只吃了一顿饭，我尽量不喝水。”
“欢迎回家！”接到境外转运旅客，高天才总是热情送上这样一句话。一次转运工作中，一位60多岁的老人到达南站后焦急不安，经询问得知，老人的降压药在途中丢失了。高天才迅速请来驻站医生，经测量血压为171/100mmHg，驻站医生给老人服下药物，高天才为她泡了一碗热气腾腾的方便面，待老人血压平稳后将她送上回家的列车。老人临上车前非常激动，“终于回家了！哪儿好都不如家好！”
“到目前，我转运的旅客分别来自30多个国家。”高天才介绍，有一次，有两位老人刚走下转运车，我还没开口，那位奶奶就哭了起来。后来了解到，她几周前在国外摔断了左胳膊，正值疫情高发时期，担心交叉感染，就决定回国再进行后续治疗，几经周折终于解除隔离可以回家了。“我一边耐心安慰老两口，一边进行信息采集，并详细地讲解相关注意事项。信息核对无误后，将老两口送上回家的列车。要上车前，老两口坚持要和我拍照合影留念。”
这样的温暖互动，在高天才的转运工作中时有发生。
“现在的旅客越来越支持我们工作了，面对复杂的防疫流程，他们没有抱怨，非常配合，有时，还会关心地问我们累不累。”高天才和陈聪都感觉到，每每得到旅客的理解与支持，心里就暖暖的，“再苦再累都值得！”
新华日报·交汇点记者 梅剑飞
编辑: 王静
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