行走人社 情满民生丨常州：办好“民生事”，落在人社服务细微处

交汇点讯  7月7日-9日，由省人社厅组织的“行走人社 情满民生”新闻媒体基层行活动来到了江苏第二站——常州。采访团走进常州市钟楼区政务服务大厅、永红街道为民服务中心以及薛家镇为民服务中心，探访常州人社基层公共服务圈的新格局。

人社服务“不打烊”

“下班后带上身份证操作两分钟不到就打印好了，非常方便！”在常州市钟楼区永红街道24小时人社自助服务区内，吴先生在“畅通办”自助服务终端领到社保参保证明后禁不住感慨。记者获悉，永红街道7月1日起在为民服务中心启用了24小时人社自助服务区，服务群众“最后一公里”。办事人在自助工作台提交办件申请后，到智能文件柜放置申请材料，系统会向工作人员发送短信提醒，工作人员上班后取件办理，限时办结后将材料放回智能文件柜，系统向办事人发送短信提醒，办事人自主选择时间取件，办理时间完全自由。

钟楼区行政审批局副局长马涛介绍，自助服务区提供27项证明打印、9项自助申办服务，涉及了政务服务自助申报以及个人参保、不动产查询、医保消费查询等常用证明打印事项，涵盖人社、民政、计生、城管、等业务。

据了解，永红街道积极探索“免证办”、“自助办”、“代帮办”等服务，加快推进“畅通办”，方便辖区企业群众办事。

快办行动“加速度”

永红街道的“不打烊”服务只是钟楼区将众多人社业务事项打包、流程简化的一个缩影。在钟楼区政务服务大厅，人社服务窗口上的快办地图清晰罗列了各级服务网点的业务范围，方便群众就近办理。去年，钟楼区被人社部列为江苏省唯一的 “人社服务快办行动” 区级试点。快办行动开展以来，这里的窗口从21个缩减到7个，数量减少了67%，但是群众办事时间却平均缩短50%以上，这正是得益于快办行动所推出的“3个办”，即人社业务打包办、窗口实现提速办、所有事项简便办。现在，像企业社保、个人社保、灵活就业人员退休、社保卡申领、大学生租房补贴等高频服务事项均可在窗口实现一窗、一次办结。

“以前为公司新员工办理社保要跑三四个窗口，要先取号排队然后分别去不同的窗口办理，现在就很方便了，取一次号、排一次队，所有的流程都可以走完”，常州市华威电子有限公司的人事负责人宋女士向记者表示，“打包办”大大缩短了业务办理的流程，让企业办事更加便捷高效，尤其是对于像他们这样员工较多的企业来说无疑是一大利好。

服务下沉“零距离”

公共服务如何向基层下沉、打通服务群众的“最后一米”是基层人社部门不可避免的环节。地处常州市新北区“城乡接合部”的薛家镇在在服务细节和专业水平上下功夫，让人社“温度”传导在田野乡间。

在薛家镇为民服务中心，记者看到大厅共有28个服务窗口，汇集人社、公安、市场监管、公积金等23个条线239项公共服务事项。作为全市第一个挂牌设立阳光社保直办点的乡镇，薛家镇通过“基层直接办、基层受理市级审核、基层收件统一办理”三种模式实现20项市级权限服务在家门口的就近办；针对老人残疾人等弱势群体，薛家镇开通线上“跑腿办”服务模块，推行上门帮办服务，帮助弱势人群办事“一点通”。

目前，薛家镇已完成14个村社区便民服务中心全覆盖，搭建起以镇为民服务中心为纽带、村社区便民服务中心为基础的服务平台，通过推行基层政务服务一站办结、一窗通办、全镇通办的三种机制，努力让老百姓少跑路、就近办，实现“家门口的一站式服务”，打通服务企业群众的“最后一米”。

民生无小事，事事总关情。企业和群众办事的细微处，是基层人社部门联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，常州积极开辟人社服务新路径，让企业群众真切感受到常州人社的温度、幸福的质感。

交汇点记者 张琦

编辑: 周莉娜