助推经济社会秩序全面恢复 长三角铁路前11月客发量破4.3亿人次

交汇点讯 12月1日，记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，今年1月至11月，长三角铁路发送旅客突破4.3亿人次，达到4.33亿（其中长途直通旅客0.83亿，短途管内旅客3.50亿），日均发送129.1万，占全国铁路客发总量22%，全年客发量有望突破4.7亿。铁路部门在落实常态化疫情防控措施、保护公众健康的前提下加强客运组织，便利人员有序流动，助推经济社会秩序全面恢复。

疫情防控落细 旅客出行放心

11月23日，乘G126次列车去往北京的旅客沈先生发现，列车上的工作人员从发车起，定时对车上的门把手、按钮、卫生间等重点部位进行预防性消毒，对口罩佩戴不规范的旅客提醒正确佩戴，列车广播在循环播放防疫知识，这些让他心里特别踏实。

流动的铁路是防疫的关键场所。长三角铁路严格按照属地管理要求，分层分级精准施策做好疫情防控，今年先后发布疫情防控指导通知65份，根据防疫变化及时规范站车防控、入境人员转运等重点工作流程。

区域内252个办客车站配备现场手持式测温仪1391台、红外人体快速筛查仪470台；旅客列车配齐防控、防护用品，落实餐车管理要求，实施旅客体温抽测。截至11月底，旅客测温约7.3亿人次，处置发热旅客7987人，实现旅客体温测量率、规范口罩佩戴率、发热旅客移交处置率三个100%。

自今年1月份以来，铁路部门坚持每天定时对车站闸机、电梯、自助售票设备等公共服务设施设备进行预防性消毒，每天营运结束后对候车室进行一次预防性消毒，对所有终到进库列车实施趟趟消毒；同时加强对客站和列车空调通风系统清洗消毒和检查维护，加大通风系统新风供应，保持室内、车上空气新鲜……一项项严密的防护措施，构筑起旅客安全出行的保护屏障。

铁路部门还多次调整退票政策，做好重点人员、物资运输。截至11月，累计闭环转运入境重点旅客4500人次，协查旅客密切接触者385车次26.72万人次，协调运送医务人员59批次1708人、疫情防控物资2911批次8378吨。

运力供给精准  客流企稳回升

10月1日，上海虹桥至长沙南G1772次列车上张灯结彩，歌声飞扬，客坐率超过90%。当天恰逢中秋、国庆双节，长三角铁路发送旅客309.9万人次，创下今年以来单日客发量最高纪录，部分列车再现“一票难求”的场景。数据显示，受疫情影响的出行客流正在企稳回升。

今年以来，长三角铁路客运呈现了初期断崖式下跌、中期有序恢复、后期企稳回升三个阶段的特点。铁路部门积极克服疫情带来的不利影响，统筹推进疫情防控和铁路运输组织，精准分析客流需求，实施灵活的“一日一图”差异化客运运力供给，实现有流开车、应开尽开，畅通铁路大动脉。

在1-3月份，长三角铁路客流大幅下降，客发量单月最高降幅达87.7%。铁路部门根据大数据预测及时调整运力安排，在满足旅客出行需求的基础上，对部分旅客列车实施临时停运，提高运输效率和效益。

随着疫情防控取得阶段性成果和重大战略成果，我国经济发展稳定转好，生产生活秩序稳步恢复，铁路部门精准施策，围绕复工复产、跨省团队游政策放开、清明、端午、五一、暑运、十一等节点或变化，精心培育客运市场，动态调整运力，旅客出行信心指数不断提升。铁路日均客发量从2月份21.1万逐步回升到4月份84.6万、6月份127.1万、8月份171.6万、10月份190.4万，客运量保持了环比持续回升的良好态势。

列车向着市场开。今年以来长三角铁路还围绕高合杭高铁合湖段、沪苏通铁路、衢宁铁路等新线开通后运输格局变化，以及疫情防控形势的变化，精心编制季度列车运行图，不断优化列车开行方案。在今年第四季运行图中，共编制旅客列车运行线1169对，列车开行数量创新高，开行方案更科学，运力供给的品质和效率得到进一步提升。

服务走心暖心  旅客体验更好

服务千万条，走心暖心第一条。今年以来，长三角铁路围绕助力经济社会秩序加快恢复、方便旅客出行等，推出一系列的服务新举措，旅客出行更便捷、体验更美好。

2月份以来，长三角铁路积极对接区域内劳动力输入地区，精心设计“一车一策”方案，精细组织复工专列开行，为返岗职工解难，为企业复产纾困。累计组织开行复工专列（包车）125批次、164列，运送务工人员超过10万人次，创造了与疫情防控形势相适应的运输新模式。

“定制专列解决了我们复工返程难的问题，而且进出站加强测温，车上安排分散就坐，让我们疫情期间出行更放心、更安心。”来自四川的务工人员沈先生说。

6月20日起，全国普速铁路实施电子客票，长三角铁路65个普速客运车站和42个高普混合客运车站告别纸质火车票，让更多的旅客感受到“一证通行”更省心、更放心。特别是疫情防控期间，电子客票在自助退改签、旅客无接触进出站等优势得到充分显现。截至11月底，长三角铁路累计发售电子客票3.14亿张。

坐高铁也可以像坐公交车一样随到随走。7月28日起，沪宁城际、宁安城际、宁启铁路试行“铁路e卡通”，旅客无需购票，通过“铁路e卡通”乘车二维码扫码进出站，乘车出行更加方便、快捷。

9月10日起，南京等站推出普速旅客列车互联网订餐服务，首批9趟普速列车被纳入互联网订餐服务范围。10月1日，千岛湖站推出“一碗好饭”互联网热链供餐服务，当地鱼头汤、花猪肉等特色美食以点单现煮、到站配送的形式上线，让列车上的餐食更丰富。截至11月底，千岛湖站互联网热链供餐共计销售3350单，覆盖高铁列车43趟次。

不断推陈出新的智能化、精细化服务举措渗透到了旅客出行的全流程。聚焦“让旅客体验更美好”的目标，铁路在助推长三角高质量一体化发展国家战略上昂首奋进，蹄疾步稳。

交汇点记者 梅剑飞 通讯员 许文峰

编辑: 严红兰