江苏信访事项9成以上“一次办结”

交汇点讯 记者从12月7日全省信访业务标准化建设新闻发布会上获悉，今年1-10月，全省初信初访一次性化解率达90%以上。

省政府信访局新闻发言人介绍，省政府信访局坚持把标准化作为提高社会治理体系和治理能力现代化的基础工作，作为深化信访制度改革的重要内容，按照“着眼整体、突出重点、依法依规、有序推进、确保质量”的原则，有计划、按步骤推进信访业务标准化建设。2018年10月，印发《全省信访系统标准化建设实施方案（2018—2020）》《全省信访系统标准管理办法》，计划用三年时间，形成适应信访工作职能特点的标准体系、业务模式和工作机制。制定《“人民满意窗口”创建规范》、《群众来信办理工作规范》《群众来访接待工作规范》《网上信访事项办理工作规范》《人民建议征集工作规范》《复查复核工作规范》和《信访事项网上录入、网下办理工作规范》，针对信、访、网、电各类型和受理办理、复查复核、督查考核各环节，设定可操作、具体化的工作标准，在全省选择14个县（市、区）进行试点，树立样板、以点带面，推动全省信访标准化建设水平整体提升。

开展信访业务标准化建设以来，全省信访工作规范化程度显著提高，解决问题、服务群众能力明显增强，群众满意度不断提升，信访工作高质量发展取得新进步，在2018年、2019年全国信访工作考核中居前列。《“人民满意窗口”创建规范》被列为江苏省地方标准，是全国信访领域首个省级地方技术标准；《网上信访事项办理工作规范》和淮安市信访局《信访网格化管理工作规范》列入今年全省地方标准立项计划，正在进行网上公示。各地依托“阳光信访”信息系统开发应用标准化验证模块，推进网上信访各环节全要素标准化管理，信访业务办理标准化达标率达到95%，各级信访部门严格落实省级业务规范，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率分别达99.51%、99.98%、95.03%。

交汇点记者 杨昉 摄影 王跃武

编辑: 焦贤颖