十一黄金周江苏日均投诉举报量同比降6.25% 出行住宿餐饮是纠纷热点

交汇点讯  江苏省市场监管局9日公布的最新数据显示，今年长达8天的双节黄金周，全省消费市场秩序稳定，12315热线平台共受理群众诉求13981件，其中受理投诉举报4097件（投诉3396件、举报701件），今年日均受理投诉举报512件，日均受理投诉举报量同比下降6.25%。长假期间共解答咨询9884件，与去年日均解答咨询935件相比，今年日均解答咨询1235件，日均解答咨询量同比增长24.29%。

从投诉行业来看，主要涉及一般食品、餐饮住宿、服装鞋帽、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育、交通工具等；从投诉反映问题看，主要涉及合同、售后服务、质量、食品安全、预付费（卡）、价格、安全等。

另外，举报类别主要集中在食品违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为。

从总体来看，出行住宿消费诉求成假期热点问题。在旅游住宿方面，主要反映问题涉及节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上、通过团购网站订房，优惠不兑现、网上订购的房间无故被取消、入住条件与宣传不符、消费者到酒店后才被告之节日期间住宿费用上涨的不诚信行为等。

市场监管部门提醒，消费者在网上预订酒店、餐饮或门票时应谨记“官方渠道有保障，超低折扣恐有诈，明确协议和约定，预订成功再确定”。随团出行，要认真阅读合同内容，明确责任划分，维护自身权益。发生纠纷，切记“口说无凭，事实为证”，要保留好合同和相关证据，及时投诉。

餐饮也是双节长假的一个重头戏，但与之而来的相关投诉问题也不少。主要集中于月饼提货难、快递时效慢、售后服务不到位等。

此外，与食品相关的投诉举报问题还涉及生产经营不符合食品安全标准要求，制造销售假冒伪劣食品，出售过期变质食品；餐饮行业存在出售的食品腐败变质、含异物，餐具未消毒及服务人员无健康证等；城乡接合部、农村地区部分经营者销售外包装相似、极易混淆品牌的山寨食品引发投诉举报；举报生产和流通环节商家环境卫生差、预包装食品不符合相关标准以及违规使用食品添加剂等。

市场监管部门提醒，消费者在外就餐或订购外卖时应谨记“无证无照无保障，多看多比多考量”。一是要看商家有无经营资质，尽量选择人气高、口碑好的网络平台和商家，同时尽量避免食用易腐败易变质的食品。二是走亲访友，选购食品时要注意“包装标识要齐全，三无产品要远离”，特别对于网络订购生鲜食品，要倾向于大品牌或平台，以保证有良好的冷链运输条件。时刻提高防范意识，将食品安全放在首位。

据悉，投诉举报目前均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。

交汇点记者 赵伟莉

新华日报全媒体经济新闻部出品

编辑: 洪叶