江苏省消保委关于预付式消费调查专项整改情况通报：10家企业基本整改到位

交汇点讯  8月13日，江苏省消保委通报关于预付式消费调查专项整改情况，在约谈的11家企业中，10家企业已经基本整改到位，符合保障消费者合法权益的基本要求，仍有1家企业未能如期整改。

预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，已连续三年处于投诉多发领域，且不法经营者有从传统美容、健身个体户向装饰装修、养老产业等连锁型、规模型企业发展趋势。针对这种情况，省消保委从4月份起就对健身、教育培训、综合零售等预付式消费侵害消费者合法权益影响较大、涉及消费用户较多、且具有一定行业代表性的11家企业进行约谈。

约谈结果显示，10家企业给出了较为合理的整改方案，且已经基本整改到位。金鹰国际商贸集团（中国）有限公司、青岛英派斯健康管理有限公司及其加盟店“常州英派斯健身俱乐部有限公司”、南京汇众合一健身服务有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司4家企业整改方案从保障消费者退卡权利、执行15天无理由退卡、依据法律规定合理设置违约金范围、删除不合理格式条款、规范定金的收取与退还等方面对各自提供预付式消费过程中存在的问题进行全面整改。为了更好地维护消费者权益，南京金吉鸟健身服务有限公司等企业还积极建立消费者投诉举报处理规则，设立专门的客服部，安排专人处理会员投诉，建立客户投诉登记制度，并且将客诉处理情况纳入奖惩考核。

不过，还有部分企业未能按期整改，“天和健身”品牌所属企业南通天和健身连锁加盟有限公司虽派员参加省消保委的约谈工作。整改方案笼统模糊，并无实质性内容，未能达到基本整改要求，且始终态度消极，有无理由拖延之嫌，无法保障消费者权益。针对上述情况，省消保委将相关问题转由行政主管部门立案处理。

未来，省消保委将根据处理预付式消费投诉的实际及投诉处理过程中遭遇的痛点难点，组织出台《全省预付式消费纠纷调处指引》，指导全省消保委组织依法、合理处理预付式消费纠纷，保障消费者公平交易权。同时，还将推动预付式消费尽早在地方立法，加强对消费者整体利益的维护。此外，还将引入第三方资金监管机制，采取专用存款账户管理模式，探索建立预付卡资金存管制度，确保消费者资金安全。

交汇点记者 赵伟莉 实习生 华宇

附：预付式消费约谈所涉11家企业名单

编辑: 王建朋