被困电梯咋办？拨打96333！江苏率先建成统一电梯应急处置平台

3月6日，记者从江苏省市场监管局新闻发布会上获悉，经过近一年的建设推进工作，截至2019年12月底，江苏已初步建成统一96333电梯应急处置服务平台，是全国第一个实现电梯应急救援全覆盖的省份。这意味着，在江苏被困电梯，均可拨打96333求救。

江苏是电梯保有量大省，2019年底达到69.95万台，比上一年增加12.82%，数量位居全国第二。随着电梯数量迅猛增长，电梯困人事件时有发生，及时快速救援成为第一要求。2019年，全省共处置电梯应急处置困人故障31259起（涉及困人29980起，另有1279起为自行脱困），平均每天处置82起，到现场后平均救援用时约为5.0分钟。

一直以来，各地均有自己的电梯救援呼叫号码，比如当地的119、12345等，发挥了重要的救援作用。但是，在救援过程中，被困人员有时难以说清具体电梯位置等问题影响了救援的速度。为此，江苏将96333作为统一的对外呼叫号码，同时给所有的电梯设定了统一编号，这就相当于每个电梯都拥有了自己的“身份证”，贴在电梯最显著的位置。进而，所有在用电梯信息数据均纳入96333应急处置服务平台，各地将自己的平台信息与省级电梯数据展示中心对接，全景实时展示电梯应急处置状况。截至2020年2月29日，96333电梯应急处置平台共归集全省电梯使用单位151462家，维保单位2031家，二级救援站点1774个。

省市场监管局特种设备安全监察处处长蒋建华告诉记者，通过呼号的统一、编码的统一，数据归集的统一，以及专业救援力量的参与，电梯救援速度大大提高。2019年度，全省电梯应急救援平均到场用时缩短到13.6分钟，远低于国家规定的30分钟。在南京，2019年度月均电梯困人率由1.36%下降至0.78%。在宿迁， 2019年11月1日正式运行96333应急处置平台，仅仅两个月时间，成功处置电梯应急救援事件319起，最短处置时间7分钟，平均处置时间约16分钟（处置时间为到场时间+救援时间），市区范围内处置时间平均每起缩短了10至20分钟，解决了以往常出现的打不通、接不上、救援不及时的问题。

省电梯应急处置服务数据中心副主任冯月贵说，全省的电梯应急处置数据进行统一后，可以对数据进行分析，通过定期向社会公布电梯生产、销售、质量、安全等情况，倒逼电梯企业履行主体责任，不断提高产品和服务质量。

从目前的数据分析来看，上下班高峰期是电梯困人的高发时间断，上午8点到10点时间段占13.46%，下午4点到下午6点时间段占13.35%，下午6点至晚上8点时间段占13.82%，这三个时间段共占40.63%。

从困人原因来看，主要有三类：首先是人为原因占40.07%，其中生活垃圾导致开关门受阻是主要的原因。其次是外部原因占25.50%，因停电和故障后自动恢复运行占比较高，分别为51.62%、18.28%。电梯门系统故障也是一大原因，占14.41%，主要是厅门锁失效、门机故障以及轿门锁失效。

截至目前，江苏是全国唯一实现电梯应急救援全覆盖的省份，这一模式已在全国42个大中城市推广，并受到了新加坡住建局等地区的关注。

据介绍，接下来，江苏将继续做好96333号码接听和处置工作，确保“打得通、接得到、接得快”，同时继续做好电梯统一标志牌的更换和张贴工作，以及做好数据归集和分析。

交汇点记者 赵伟莉

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编辑: 颜颖