90%游客选择预约购票，携程发布《智慧景区预约服务规范》

交汇点讯 今年的“五一”假期，是江苏省进入常态化疫情防控阶段后的首个旅游小长假。近期，省文旅厅发布通知，要求各景区严格实行预约制，首个预约旅游小长假即将来临。 

记者从携程了解到，目前，全国已有4419家景区恢复开园，均可在携程上进行预约。而在“预约旅游”下的首个黄金周，游客出行都会有哪些真实需求？携程启动了“五一安心出游问卷调查”，同时收集了全国游客和景区的意见，同时发布了国内首个《智慧景区预约旅游规范》，为景区和旅游者应对预约制提供指南。

相比景区免费，游客更加关心是否拥挤

从调查结果来看，游客在黄金周出游对几个问题的担心最多，其中选择“人员在景区内过分拥挤”最多，占比达32%，其余依次是“旅游产品因节假日涨价”、 “门票、酒店等资源预订不到”。

而逛景区毫无疑问将会成为这个黄金周中，游客出行最重要的场所，购票也成为了游客最关心的事情。哪些景区的购票模式会让游客更觉得放心呢？从调研反馈显示，有90%的游客希望进行在线预约，其中更有55%的游客希望能够实现100%在线预约，取消现场售票。

面对“预约旅游”下的首个黄金周，景区推出的服务，哪些会受到游客的青睐呢？

调研显示，游客对于景区的六项服务评价最高，依次为景区有智能闸机设备，实现智能测温、人脸识别、身份证入园等功能；购票上实现全渠道预约，线上能够实名购票，线下有自助购票机器或扫码购票渠道；景区内有线上语音导览服务，不用扎堆跟导游；景区有电子地图导览，游览项目、推荐项目等一目了然；购票后如未使用，可以自动退款；多景区推出通票，享受折扣更多。

89%景区已能在线预约，五一游客可提前购票

针对游客出行，景区都出台了哪些措施？

调研显示，有87%的景区选择推出优惠政策，其中21%的景区甚至推出了门票免费的措施，以希望景区人气能快速恢复。

在恢复人气的同时，景区也在加强管控，有89%的受调研景区采取了在线预约的制度，同时有13%的景区取消了现场售票窗口，全部在线预约。

携程在近日针对景区的运营，也提出了6点倡议，哪些景区会觉得更有用呢？

按照调研结果来看，重要程度依次为实施在线预约售票制度，要求游客提前网上实名预约购票，同时结合单日游客总量控制，建立动态管理库存系统；支持快速入园，凭二维码直接验证入园，无需排队换票；实施大数据防控预警，根据单日限流量和预约数据，提前进行客流预报、预警；实现“无忧退”服务，买票后可随时无条件申请退款，过期未使用自动取消；支持线下票机购买，为儿童、老人、无条件预约的人群提供便利。

携程发布《智慧景区预约服务规范》，四大环节明确界定

从结果上来看，游客在五一期间最主要的关注点仍然放在预约购票和防止聚集上。在节日前，携程发布《智慧景区预约规范》，从景区信息线上化、在线预约购票和入园服务流程、分散游览以及售后等方面，进行了明确界定。

“我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级很有必要，这也是中国旅游行业‘新基建’的重要部分，携程将全力为游客提供更为更为便捷的服务，让游客在逛景区的时候省心省力。”携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰表示。

第一，在预约购票上，要求景区实现线上预约、分时预约、扫码预约和线下售取票机购票的服务。游客可在线上无接触预约，也可以通过携程售取票机为儿童、老人、不擅长线上购票的人群提供服务，实现智慧购票，目前已能够在近百家景区提供服务。

第二，在门票售后上，要求景区实现“无忧退”服务。“无忧退”能够保证游客凡购买标识的景区门票后，可随时无条件申请退款，过期未使用系统将为游客自动取消订单，款项原路径退回。

第三，在景区入园上，要求景区实现“秒入园”服务。游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或者凭证入园。这要求景区可以预订之后立即出票，平均出票时间小于10秒，同时无需取票。

第四，在景区游览上，要求景区在景区页面上置入语音导览和玩乐信息，游客能够通过携程APP，享受到语音景点讲解和优选线路推荐，全面提升旅游感受。

交汇点记者 颜颖

新华日报社全媒体经济新闻部出品

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