携程首发接送机新政：无限免费等，无忧随时退

交汇点讯 关于航变，很多人面临过这样的问题：订好的接送机超过等待时间走了或要加钱，用车前取消订单则要全损。针对这个“痛点”，端午节前夕，携程上线国内首个接送机免费等待和随时取消政策，并已在国内54个城市“落地”。

航班原本计划5点落地，但是晚点了5个小时，预订的接机司机还能免费等着吗？原本预订好了接机服务，但是因为情况有变，能免费取消吗？

24日，记者从携程了解到，随着国内航班恢复，加上疫情，旅行者更加关心安全，今年接送机也成为了一个高频需求。携程近期对接送机的用户进行调研发现，除了用车价格，取消政策和等待政策成为旅客最为关心的两个问题，分别有65%、60%的选择比例。不少人吐槽因此遭受损失或耽误行程。

对此，携程宣布对服务进行升级，用车频道的自营接送机上线“无忧行”服务，提供无限免费等、无忧随时退服务。旅客在预订机票的时候，可以同时预订携程的接送机产品，获得“无忧行”服务。

记者在携程App首页的“专车租车”入口查询，不少接送机产品都打上了“无忧行”的标签。根据要求，在选择携程自营接送机服务时，无论航班是否准点到达，司机都将在航班降落后，按照旅客预约的要求免费等待。如果旅客的用车需求发生变化，用车前也能免费取消。

据了解，国内主流的打车和接送机平台，对于超时等待和取消的政策并不友好，并不支持这种服务或者需要额外收费，因此携程是国内首家实现无限等和免费退的平台。

携程用车负责人宋臻介绍，目前携程接送机的“无忧行”服务，已覆盖国内超54个城市，包括国内主要热门城市和目的地。从今年端午小长假来看，根据接送机订单，预计最受欢迎的“无忧行”人气城市包括上海、成都等。

除了新上线的“无忧行”服务外，携程接送机还能够提供四大服务。一口价订单，包含高速费、过桥费、停车费等，旅客在预订支付后无需再额外支付费用；如果客人到场后无法联系司机，可以随时联系携程24小时客服，如若未能提供服务，携程将为客人退一赔一；如若航班延误，司机也可免费等待保证正常服务，如若航班取消，订单可免费取消；与此同时，如若司机迟到，在核实清情况后携程也将根据客人等待时长作出相应赔付。

“携程已在旅行场景上涵盖机票、火车票、酒店、玩乐等业务。在地面交通中，接送机服务则成功连接大交通枢纽和目的地，打通落地后交通环节，解决用户的出行难题。”宋臻介绍，携程接送机已历经六年发展，成为全球领先的旅行接送机平台，目前服务覆盖超120个国家，超700个主流机场，服务车辆也超12万辆。旅客可以在预订完机票后，直接进入接送机页面，根据航班号判断用车时间，并根据目的地给出一口价明细。携程App首页从“专车租车”宫格也可直接进入用车频道页面，旅客可根据航班情况，在国内接送机页面中预订相关服务。

交汇点记者 颜颖

新华日报全媒体经济新闻部出品

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