首届智慧文旅高峰论坛大咖云集纵论：以“智”赋能，文旅产业这样“核聚变”

当5G遇上智慧文旅会发生什么？4日，由省文旅厅、省互联网协会主办的江苏互联网大会首届智慧文旅高峰论坛在南京举行。多位业界大咖、专家学者围绕数字时代如何以“智”赋能，让文旅产业“核聚变”各抒己见。

插上“5G翅膀”，助推文旅产业“腾飞”

当前，数字化转型进入加速期，全球正进入数字经济时代。据预测，到2021年，中国数字经济的比重将超过55%，5G商用和智能化技术崛起，为文化旅游产业发展提供了新引擎。

当前，旅游产业已从“吃、住、行、游、购、娱”传统六要素，转变成“商、养、学、情、奇、闲”新六要素。北京执惠旅游文化传播有限公司创始人刘照慧认为，文旅产业链互联网渗透率更快提升，会在未来让更多的资源联网。旅游不仅仅是文化和旅游的融合，还要加上跨界创新，要融合更多的产业，比如说旅游+教育+体育+文娱+康养，通过与5G快速结合，触到更多的消费者。

大数据时代，如何发展全域旅游数字生态？“数字技术背景下，文旅产业发展有5大新趋势：融合化、生活化、分级化、IP化、智慧化。” 腾讯文旅行业总监陈阳认为，通过5G技术引领，可以通过平台连接政府公共资源和目的地商业旅游的“全资源”，以“全用户”为核心，提升“全产业”的服务能里，基于互联网、大数据等先进技术的人工智能服务，与数字身份、数字诚信、金融支付、数字消费等一起构筑全域旅游数字生态。

在具体应用场景下好处更多。“5G有六大原子应用，分别是：摄影级视频、监控级视频、AR/MR、VR、无人机和AI，而文旅行业，跟每一个都相关。” 华为全球企业无线部副部长张军城认为，以“智”赋能，插上“5G技术翅膀”，将推动文旅产业“腾飞”，他举例说，游览南京博物馆如果提供AR眼镜游览体验更佳、杭州的断桥如果景区有智慧导航就能防止拥堵。

今年是5G商用元年，也是数字文旅元年。“推进文化和旅游信息化、数字化、智能化进程是产业转型升级的必然要求，是产品提档迭代、管理质量优化、服务品质提升、品牌形象拓展的必然要求，更是提升广大人民群众文化消费和旅游服务中参与度、体验感、满意度的必然要求。”省文旅厅党组副书记、副厅长陈芬说。

重技术轻内容，智慧文旅发展还需“精准化”

尽管前景可观，但当下智慧旅游依旧存在重建设、轻内容与数据库建设，重技术体系、轻分析与知识储存等问题。

“目前文旅业的信息化基础需要加强。” 省文投集团副总经理朱国强表示，部分小型企业本身并不具备信息化的能力，最起码要实现市场与消费者供需衔接上的数字化和标准化。他举例说，在位于苏州平江路上的伏羲会馆的昆曲表演精彩绝伦，但这么精彩的演出，至今也无法网上订票，“当产品提供方做不到的时候，平台运营方就要跟上。这是个繁重且赢利点不多的事，但需要有人做。

“旅游信息化是大趋势，是让旅游从‘粗放’走向‘精准’，智慧旅游应面对服务对象提供更加精准化的服务。”在中国科学院地理科学与资源研究所研究员、博导王英杰看来，旅游信息基础设施体系、内容体系、平台体系是发展智慧旅游的三要素，但很多时候只强调技术，而忽视了运营。

“景区要突出特色，提供差异化服务，必须要从自身出发，发挥景区优势，在注重平台建设的同时，更要注重在运营过程中平台使用维护与人才的培养，让信息化的优势发挥到最大，实现管理与运营的附加效应。” 他认为，大数据时代，信息化不应该仅局限于提供景区内部游客量、天气、空气指数等简单数据，而更要提供城市交通、景区外围等大环境情况，为政府和地方旅游机构的决策提供全面数据指导。

“要让老百姓更多地享受到智慧旅游的红利。”中国旅游研究院副院长李仲广提醒， 数字文旅还待理性引导，需以“三个有利于”为衡量标准，即“宏观上有助于提高国际竞争力；中观上有助于促进文旅融合、通过完善旅游公共服务和发展优质旅游实现旅游业的事业和产业属性；微观上有助于使文旅服务触手可及，使游客及时获得有效服务。”

一言以蔽之，发展智慧旅游要以游客为主，回归到人的社会属性，回归到产品和项目上，回归到旅游产业，积极发挥企业能动性。

创新文旅消费，让大数据助推江苏文旅发展

通过科技助力，从文旅消费场景到产品服务模式未来还将有哪些创新？

“基于大数据和云计算，我们推出‘打包’产品概念，即实现通过途牛平台，出差时机票、酒店、火车票打包预定，这样对消费者来说更实惠。”途牛创始人兼CEO于敦德介绍，这就需要一个基础架构支撑，简单来说分成两部分：一部分是“大仓库”，主要负责存储和接入包括酒店、机票各种各样的全品资源；另一部分是“大工厂”，通过一千多台服务器，每天计算量在100亿到1000亿之间，进行资源的打包。通过这样的基础设施，提高自动化的程度，满足提高差异化、个性化需求。

“通过‘文化云’，可实现文化消费的供需精准匹配，整合零散的、孤立的公共文化资源，帮助文化单位快速提升服务效能，为群众提供一站式休闲文旅生活服务。” 创图科技创始人、董事长李欣介绍，文化云在全国已经整合了2万多家文化场馆，每一家文化场馆每天在搞什么活动、演出、展览、培训、讲座，在文化云上都查得到，并制作面向基层的文旅智能化装备，云南的小朋友也可以看到上海和北京、深圳最优质的这些演出、展览、培训和讲座。

“智慧旅游”的概念是江苏在全国旅游业界率先提出的，未来江苏智慧文旅的发展还应注意哪些问题？

“无数据不决策。”携程集团政府合作部副总经理张旭认为，“未来在江苏旅游市场上一些定制化的产品的供给需要严格把关。通过大数据分析，精准营销，吸引更多精准用户来江苏体验高品质的旅游。”

“未来，有了相应的数据处理平台以后，一旦要把更多文旅信息内容化的时候，就需要专业人士实现旅游数据内容再造，这方面专业人才培养的缺口还很大。”南京师范大学地理环境国家级虚拟仿真实验教学中心主任龙毅教授呼吁，高校旅游专业还需进一步加强适合数字时代需求的专业人才的培养。

交汇点记者 付奇 见习记者 颜颖  实习生 华宇

编辑: 王建朋