科技全赋能 数字新生态 紫金保险打造客户服务极暖体验

交汇点讯 今年是“十四五”开局之年，在新发展格局下，保险业将迎来发展机遇和挑战，如何改革创新抓住关键机遇？这是保险行业共同面临的问题。紫金保险董事长李明耀表示，“十四五”规划建议中15次提及“保险”，强调“深化保险公司改革，提高商业保险保障能力”。这就要求保险公司在服务“双循环”新发展格局中发挥更大作用，并将高质量发展作为内在要求。同时，随着市场快速发展，保险将逐步成为生活必需品，而保险业的竞争也将从产品竞争转变为市场+、科技+、服务+的综合生态布局竞争。

5月18日，紫金保险2021年客户服务节启幕仪式在南京紫金保险大厦举行，紫金财产保险股份有限公司党委书记、董事长李明耀，党委副书记、总裁陈加明，公司部分战略渠道客户、VIP客户代表等出席仪式。据悉，紫金保险成立于2009年5月18日，注册资本金60亿元人民币，是江苏省首家全国性财产保险公司，在江苏金融四梁八柱体系中占据重要位置。紫金保险在成立十二周年之际，以客户服务节为载体，切实将“以人民为中心”的发展思想落实到“以客户为中心”的经营理念和行动，打造紫金保险特色服务品牌。

科技赋能打造客户极暖体验

记者在现场了解到，本届客户服务节以“尽心紫金，共享美好”为主题，全新发布“新技术、新产品、新服务”，以创新驱动紫金服务理念，以科技赋能带来更多的服务体验，打造数字紫金生态，让守护与生活智能相连。

在新技术上，推出的紫易赔是一款理赔全流程线上化的客户端、小程序工具，最快3分钟即可完成理赔全流程。在新产品上，面向中老年商业医疗险需求，开发了乐孝保，对于续保客户年龄可放宽至100周岁，对原位癌、恶性肿瘤在内多种重大疾病提供保障。在新服务上，为解决老百姓看病难，紫金保险推出了重疾绿通等服务，为客户提供专家门诊预约和医护陪诊，帮助患者挂号、取药，还可以提前安排住院和手术。打造保单服务、理赔服务、增值服务、权益服务、关怀服务等一体化的极暖服务体验。

服务乡村振兴推进“五进五服务”新模式

在客服节启幕仪式上，紫金保险对其保险新模式“五进五服务”进行了着重宣讲，“不会做农险，就不是称职的紫金人”等概念引起现场嘉宾和记者们的关注。据了解，服务地方高质量发展和人民高品质生活（简称“服务两高”）是省委省政府赋予紫金保险的历史使命，紫金保险积极落实推动保险“五进五服务”新模式。一是进乡村，服务三农。积极发挥保险保障作用，支持巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接，实现惠农利农。据了解，紫金保险先后开发60多款特色农险以及多种价格、气象指数保险，填补多处市场空白。去年，为江苏全省425万农户提供了近200亿元保险保障，开展了40个保险扶贫项目，受益34万人次。二是进机关，服务治理。深度参与政府职能转变，发挥保险在安全生产、污染治理、食药安全等领域以及突发公共卫生事件中辅助社会治理的作用，协助政府“放到位”“管到位”“服务到位”。去年，紫金保险与江苏省应急管理厅签署了战略合作协议，为2800余家企业提供安全生产责任保险。三是进社区，服务民生。深化保险供给侧结构性改革丰富社会公共服务供给方式，已在南京、常州等地惠民保项目中为85万人次提供健康保险。四是进园区，服务产业。发挥保险功能为国民经济产业发展提供保障，为全省13个先进制造业集群量身定制了保险服务方案。五是进校区，服务人才。学生安全关乎千家万户的幸福，去年，紫金保险“学平险”业务覆盖20万大中小学校学生，为学生撑起了“安全伞”。

慰问百名党员致敬建党百年

作为省属国企，紫金保险积极践行社会公益，履行国企责任担当，充分发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用。紫金保险扶贫保费和资金投入1800余万元，风险保障超490亿元，受益人次达35.56万。据悉，紫金保险每年客服节上都会进行公益捐赠，2018至2020年，紫金保险累计向4万名贫困妇女捐赠保险，捐赠保额8亿元。今年是中国共产党成立一百周年，紫金保险党委在客服节上与基层支部结对共建，向百名基层困难党员进行公益捐赠，向建党百年献礼。

据了解，本届客户服务节从5月18日起将持续一个月时间，通过一系列“新技术、新产品、新服务”的发布，紫易保、紫易赔、紫易服、紫客通等一批科技项目上线，实现功能领先、智能领先、运营领先，推动科技、服务、产品融合发展，用“责任、专业、创新”打造紫金特色的保险综合服务生态链，真正成为有温度、有速度、有态度的保险公司，努力成为全国前列的保险综合服务和解决方案供应商。

新华日报·交汇点记者 田墨池

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编辑: 田墨池