“一束光”点亮“幸福路” ——国网盐城市大丰区供电公司“幸福大街1号”平台服务纪实

阳春三月，天合光能（盐城大丰）有限公司屋顶上一排排整齐的光伏板鳞次栉比，映出湛蓝的天空、舒卷的白云，这是国网盐城市大丰区供电公司“幸福大街1号”平台充分应用的生动缩影，也是盐城市大丰区建设绿色低碳发展示范区的崭新风景。

“2月光伏发电量130.62万千瓦时，自用消纳129.43万千瓦时，余电上网1.19万千瓦时，约节省电费84万元。”3月3日，天合光能（盐城大丰）有限公司电气负责人赵金强在抄表本上认真地记录着。自从今年1月该公司一期17.8MW光伏项目成功并网起，赵金强每月都会算这样一笔经济账。

2022年9月，赵金强在“幸福大街1号”平台上咨询怎样节约用电成本时，大丰区供电公司客户经理周汉祥想起在该企业现场送电时，曾注意到屋顶面积十分广阔且较光照条件较好，便建议考虑充分利用屋顶资源建设分布式光伏。如今，该企业成功通过分布式光伏项目节约用电成本、实现低碳生产。

幸福办电，咨询“零”距离

2022年8月29日深夜，大丰区供电公司客户经理黄海涛在对“幸福大街1号”平台测试时，突然收到一条来自陌生人的信息弹窗：“你好，我是天合光能公司叶俊，想咨询一下光伏业务办理。”

了解到其办电需求后，黄海涛认真进行了详细的回复，心情久久不能平静。“幸福大街1号”平台是由大丰区供电公司自主研发的优化电力营商环境服务平台，而叶俊则是该平台接待的第一位客户。

大丰区供电公司围绕“让客户办电用电更省时、更省心、更省钱、更可靠、更透明”的目标，搭建了“幸福大街1号”线上办电服务平台，建立“公司领导+客户经理+区政府”三重服务保障监督机制，优化政企协同互通、提速办电业务流转，同时也实现了“小微权力”监督全过程化及重要信息刻录备查。

“我在新闻上看到大丰区供电公司发布了‘幸福大街1号’服务平台，抱着试试看的心态注册了。黄经理一步步耐心指导我完成一期17.8MW光伏项目备案，我很快完成了业务申请。”叶俊说。天合光能（盐城大丰）有限公司屋顶面积125088.95平方米，停车棚面积4500平方米，目前已成功并网，预计25年平均发电量1700万千瓦时。预计每年可节约标煤5439.90吨，减少碳排放16947.48万吨，节省客户电费支出1106万元。

幸福用电，费用“零”负担

“‘幸福大街1号’平台名副其实，增加了企业办电幸福感。去年我们申请光伏时，看到了平台上的国网公司推出的信用证等产品介绍。咨询了客户经理后，我们向总部汇报，总部为集团统一申请了信用证，如今银行每个月为我们缴纳800多万的电费、我们次月还款，大大缓解了我们的资金压力啊！”叶俊感叹道。

“为帮助该企业提高光伏发电利用率，进一步减少企业费用开支，助力碳达峰碳中和目标落地。大丰区供电公司围绕光伏发电进一步延伸服务内容，建议该企业配备分布式用户侧储能站，“光伏+储能”通过低谷充电高峰期放电的形式，目前该企业的110千伏储能项目已受理，业务正在流转之中。”大丰区供电公司营销部主任许卫红说。

大丰区供电公司充分依托“幸福大街1号”平台，持续开展公司领导班子“四式”服务,“网格式”服务区域板块、“专班式”服务重大项目、“结对式”服务重点企业、“驻点式”服务基层班所。对走访企业建群跟踪服务，公司领导、各专业专员联合跟踪，健全快速响应、闭环销号的诉求处理机制，及时帮助企业解决用电难题。深入分析企业电费缴纳习惯和资金状况，结合企业需求，针对性地开展“电e盈、电e贷、信用证”等电费金融产品推广，帮助企业实现低成本融资缴费。

幸福接电，报装“零”等待

“我记得是2月18日左右，大丰区供电公司人员在‘幸福大街1号’平台上联系我，说我们最近用电总是超容，跟我约时上门服务。我以为不过是要我交罚款，谁知来了以后是为了现场指导我们彻底解决超容问题。”3月3日，盐城市泽尔工贸有限公司电气负责人胡鲲说道。

原来，该企业是前几年从其他企业手中购买的产权，原企业用电开户于1999年，当时的报装容量只有100千伏安。今年以来，随着订单的增加，该企业准备再增加两台新的生产设备，但又担心用电容量不够。于是，胡鲲首先想到的是咨询认识的施工单位，了解增容成本。由于企业现有的配电房空间狭小，仅能容纳当前100千伏安的变压器，地址又位于大丰区早些年最繁华的商业街之一——育红路，附近商业密集，企业已没有空间扩建，几家施工单位纷纷摇头，均表示没有办法增容。2023年1月，该公司订购的新设备送达并完成了调试。春节后便开足马力生产，一赶订单便出现了超容24%的现象。

2月19日，大丰区供电公司工作人员倪海军、董霖现场勘查过后，告知胡鲲现场确实已无法高压增容，低于200千伏安的用户可以申请低压接入，建议该企业申请以低压接入电网，将高压户头同步销户，这样便可以彻底解决长期超容的后患。“目前供电公司都准备好了，就等我们这批订单结束、安排合适的停电时间即可进行接入方式切换和高压销户工作，之前产生的超容费用我也主动去营业厅交了，以后再也不用担心超容风险了！”胡鲲竖起大拇指。

大丰区供电公司持续深化“刷脸办”、“一证办”应用，实现低压客户用电报装“零上门、零审批、零投资”。低压业扩实行“抢修式”服务，实现客户接电“零等待”。依托“幸福大街1号”平台，充分宣传超容对设备的危害和用电安全隐患，开展超容用户走访分析，指导客户合理调整用电负荷或进行增容、供电方式变更，从根源上防控超容现象的发生，促进客户侧用电安全和企业发展“双赢”。

（束泉言 江水明 徐海洋）

编辑: 周正玮