江东时评丨品位“小细节”里的“大文章”

“红头文件”竟然还有英文版！一个新鲜的细节，让苏州工业园区颁布优化营商环境相关文件的“硬新闻”变成传播热点，生动展示了何为“优化营商环境”。显然，较之于以往外企人员只能通过翻译“二传手”来查阅、知晓相关政策内容，英文版的文件更为直观便利、一目了然，无怪乎会得到舆论的普遍赞誉。

中文文件同步附上英文版本，能够感受到当地政府鲜明的“开放意识”。作为江苏经济发展的“排头兵”，近年来苏州实际使用外资规模始终保持全国前列、全省第一，2017年外资企业对全市进出口贸易贡献率达到75%。可以说，没有强大的开放意识，难以取得如此耀眼的成绩。苏州如此，江苏亦然。要在全国率先建成开放强省，就要以“一带一路”交汇点建设为总揽，推动全方位高水平对外开放。开放强省的建成，首先就要具备与之相匹配的开放意识、思维和视野。

微小举动里蕴含着“细节意识”。世界银行前首席经济学家考什克·巴苏曾说：“一个经济体的成败取决于多种变数，其中往往被忽视的是那些方便企业和营商的具体细节。”小中常常可以见大，细节往往决定成败。一纸英文版文件、一杯香浓的咖啡、一个便利的车位，诸如此类“小而微”的细节，彰显的是“精细实”的作风。要知道，任意一个流程或环节上出现了问题,都有可能引发全局性的影响。只有在一件件小事、一个个细节上用心用力，才能真正赢得创业投资者的信心和决心，为增强地方竞争力和吸引力营造良好的环境。这种摆脱粗放、追求精细的工作作风，尤其值得学习借鉴。

从英文版的“红头文件”里，还能读出“用户意识”。所谓的“用户意识”，就是不以我为中心，而以服务对象为中心。这几年，许多政府工作报告都增加了图表、权威解读、名词解释、延伸阅读等，赢得广大网民点赞，就是“用户意识”的生动体现。当前，行政审批改革快速推进，我们大力倡导的服务型政府、“店小二”精神，其核心实质上就是“用户意识”。注重“用户体验”，就要不断满足用户情感化、个性化的需求。比如说，有了英文版，要不要根据在苏外企实际情况，增加韩文版、日文版等？比如说，除了外国人群体，能不能对其他群体比如青年群体、女性群体、科学家群体等量身定做相关服务？互联网时代，“用户意识”不可或缺，强化“用户意识”，就是要服务好人民群众这个最重要的“用户”，不断提升服务的能力、水平和本领。

当然，我们为红头文件附上英文版而叫好，并不是说所有的文件都要附加英文版。红头文件要不要附上英文版，甚至于政府工作报告要不要有名词解释，都要尊重实际、实事求是、因地制宜。脱离地方实际和现实需求的“邯郸学步”，一不小心就会沦为形式主义和生硬作秀。品位“小细节”里的“大文章”，“大”就“大”在小细节里面的开放和务实、精细与为民。

编辑: 陈立民