打电话也是一种骚扰？社交工具正在深度改变人际关系

多大的事啊？一声“嗯”，一个OK的手势，最近竟在朋友圈刷了屏。

一位浙江姑娘在微信回复老板问题，回单字“嗯”后遭训斥：你要么回复“好的”，要么回复“嗯嗯”，和领导或客户都不要回复“嗯”，这是最基本的微信礼仪。

另一则发生在长沙。领导在群里通知事情，小员工回复了一个“OK”的手势后被开除：收到信息要回复“收到”二字，这点规矩不懂吗？

2019年春天，微信月活跃用户数量已正式宣布突破11亿。《2018微信数据报告》也显示，每天有450亿次微信信息发出。网络社交早已开始改变人际关系，每一个新的工具问世，都带来一次新的变化。和早期网络聊天、微博、QQ等社交工具相比，微信因其庞大的人群，对社交秩序、人际关系的改变更为深远。对于不少人来说，微信，从通讯工具逐渐长成几乎是行为方式的一部分，“身体的一部分”。在显性的表象下，“永不下线”的微信，那些潜在深远的改变正在渐渐浮出水面。

打电话也成了一种骚扰

“一开始看到这种所谓‘礼仪’，我是吃惊的，这不是没事找事吗？但是慢慢我发现，周围的人都认可并接受了这种观点，我也不想特立独行，造成不必要的误读”。在中学任教的老师咏莉决定“随波逐流”，第一个改变是她不再向女儿女婿发“微笑招手”的表情，因为在后者心中那代表的意思是：“滚”。

“你吃了吗？”中国人万能的见面寒暄语至今适用，但是在社交媒体上，有事说事，没事别问“在吗”；生活中微笑示人很有亲和力，但是微信里的笑脸表情被解读为：我就静静地看着你装，不说话，等同于冷笑“呵呵”……在网络社交高度发达的今天，汉字的表情正发生颠覆性的改变，一不留神，可能你就被新规则排除在外了。

如果说，最早吐槽微信礼仪的人反被众嘲“矫情”“杠精”的话，那么现在“微信沟通，需要注意哪些礼仪”已经成了最流行的实用贴。

尽管南京一位大学中文系教授表示异议，“我就喜欢一个‘嗯’回答，蕴藉温柔体贴，韵味深厚悠远……”但是，在2.8万人参与讨论的“聊天回复‘嗯’被老板批评，你怎么看？”的网络调查中，高达2万人持“支持”态度，他们认为职场确实讲规则情商；而“支持姑娘，只是个简单回复”的仅有2522人。

单字的讲究不仅限于“嗯”，一个“好”字也会立刻让人“不好”。在部门担任副职领导的郑惠说，每次她在微信跟员工布置工作，对方回复一个“好”，就像在她心里扎了一根刺，“心里不舒服，觉得她拿我不吃劲，但也不好意思就这点小事发作，怎么都很别扭。”

“拉黑！绝交！”文字工作者雨田最近发布了一条“出格”的朋友圈，引来一众好友的旁敲侧击。事情的起因是她微信别人，可对方不仅一直没有回复，还在差不多的时段更新了自己的朋友圈。一位网友也在微博上吐槽了类似遭遇：“我觉得在现代社交礼仪里面，不回微信绝对是一种酷刑，那种无休止的折磨和煎熬，比拉黑或删除的剧痛，更让人感到绝望。”

“能在微信上解决的事情，就不要给我打电话！”在80后陈果看来，在手机铃响不是骚扰就是快递的时代，轻易别打电话这条也应该“记录在案”，他超前的理论听上去有些奇葩，因为在一些受访者看来，电话沟通更正式更不容易被误读，但却“能微信就不打电话”受到不少年轻人的的认可。

从最早的“能打字不发语音”，发展到现在“先加好友谁先说第一句话”“别不跟我打招呼就把我的微信推给别人”等，一方面人们自己对微信社交礼仪的规范要求越来越精细，另一方面种种“繁文缛节”也让每日在微信上产生数据的人们倍感疲惫。

“都说成年人的社交礼仪，是以‘嗯嗯’为结尾的微信聊天模式，但是有时候对方为了表示礼貌，你发一条他就必回一条，你不回又觉得自己失礼，最终过度沟通也很尴尬。”郭先生也有自己的社交烦恼。

沟通方式越来越先进，可是为什么现在聊个天都这么累呢？使用社交工具的人们发出了时代之问。

“朋友圈”里的陌生人

从面对面交流，到通过书信、电话、电报、BP机、手机、短信传情，再到借助邮件、MSN、QQ、微信沟通，在《5分钟商学院》节目里，上海商学院特聘讲师刘润提到人类社交行为的演变，跟沟通工具自带的不同属性有关。

“在微信上，很多人都对我说过，最反感那种‘你好，在吗’这样的开场。这是因为，你在试图用电话或QQ的‘职业化’方式，在微信里面表示礼貌，然后启动一段锁死独享时间的沟通。”刘润分析，因为电视是同步独享沟通工具，所以在谈话过程中，才需要不时地用“对”“是”等回应，来告诉对方你一直在与他同步。而邮件则是一个异步分享沟通工具，你在发送邮件之前，对方并不知道你在干嘛，写了什么。而微信则是介于两者之间沟通工具，虽然一直“在线”，但也不可能时时刻刻同步。所以，设身处地想，一句“在吗”，有时候的确让对方很难接招。

在南京师范大学教授俞香顺看来，人们对网络社交礼仪的过敏，跟网络会话不可视以及碎片化的特点有关。“看不见表情动作，听不见声音语气，只能使用语气词来补充，但是语气词的表意又存在不太明确的特点，所以容易在沟通双方之间造成误解。”

4月11日，极光大数据发布的《2019年社交网络行业研究报告》也显示，21.7%的社交网络用户微信好友总数在201-500人，有5.9%的用户微信好友数在501-1000人，还有4.2%的用户微信好友超过1000人。

最近，河南财经政法大学《社会化媒体运营》的任课老师，将学生新增的微信好友人数作为平时成绩的依据受到关注，学生加到 1001 算及格，加到 1667 个才算满分。

好友人数的膨胀，既让人获得了前所未有的交流机会和所谓的人脉，但也在无形之中降低了人与人之间的信任感。有人说，现代人被简单分为“好友”和“非好友”两种，但顶着同一个“好友”标签的，可能是熟人、半熟人、1/4熟人、1/8熟人等各种复杂的社会关系。

“过去单位做通讯录，都要求你留一个手机号码，再留一个家里电话，以备手机联系不上时使用，但是大多数人都故意留白，家里电话只有他们最亲密的朋友才有。”在机关干行政工作的小刘对此印象深刻。在她看来，就像吃中餐用筷子、去西餐厅用刀叉，在家睡衣，出门逛街穿便装，而上班是通勤装一样，过去人们可以根据不同的亲疏关系，采取不一样的沟通姿态。而现在，无论是点头之交的同事，还是有业务往来的客户，抑或是根本没有见过面也不知道什么场合下加了好友的陌生人，都被赋予了相同的交往空间，可以随时打开与你的对话框。

讲究网络社交礼仪的背后，还有着更为深层的社会心理因素。我们可以通过美团、饿了吗等平台点外卖，但是你还是要自己吃；我们网购了很多衣服，但是在穿的时候你最希望的还是它是好看的。网络社交也是如此，我们随时可以互联互通，但我们内心真正的需求是被看见，被尊重，互相信任。在电通公共（北京）品牌形象顾问潘泠竹看来，“人的切身感受实际上是没有办法被网络取代的。在交流变得便利和简化的同时，人类社交最深层的需求——被尊重却被稀释了，因此我们越来越客气，也越来越容易不耐烦。”

  调查显示，虽然好友圈不小，但实际上超过6成用户每周交流的好友数并不超过20人。网友琳也在社交平台这样写道：“我有1623个好友，但我却觉得很孤独。”。

“说到底，网络语言也是社会语言，网络关系也是社会关系，所以有时候解读这种网络语气词依据的还是现实中的人际关系、权力关系。我觉得指责下属用‘嗯’回答的那位领导，现实中应该就是颐指气使的一位，有点对于权力的过敏护卫。”俞香顺说。

不可忽视的代际差异

无论是“嗯”还是“OK手势”，事件中被上了一堂微信礼仪课的恰恰都是年轻人，这让人有些不解：在互联网陪伴下成长的90后、00后，人称“网络原住民”，更擅长网络的使用，为什么反而是他们在苦恼微信礼仪呢？

这或许并非巧合。

有人说，年轻人的快乐很简单，给他们一部连着WIFI的手机就够了。但是，当我们都习惯了通过手机去认识一个人，已经不再关心现实的人是什么样的时候，很多原有的、固化的认知和关系都在发生改变。

“神奇！陌生开放社会中的交流，说话比较放松；而封闭的熟人社交平台，加入的倒是客客气气的社会人了。” 微博和微信生态的错位，从某种意义上来说，也是网上网下、虚拟真实、熟人陌生人等约定俗成的概念之更新。如果把现实社会关系看成“实体店”的话，那么当下，微信这样的社交平台就是“网上商城”，店里什么都有。

当生活中多元复杂的人际关系投射到网络，年轻群体真实社交短板也暴露了出来。

潘泠竹给不同年龄层的人都做过培训，让她感受最深的一点是，  相对于60后、70后，现在的年轻人对自己的个性更为看重，如果一上来只是讲规则，他们会认为是被批评了。“培训一开始，如果能让他们每个人感受到个性化被接纳，被关注到，再说能让他们变得更好的话，建议才更容易被接纳，他们也会很高兴融入与配合。”当人与人真正面对面眼神交流的时候，你会发现很多年轻人是特别害羞的。

爸爸希望儿子去医院探望生病的爷爷，没想到却遭到拒绝，儿子态度非常不好地说“我没空”之后，却在社交圈发布了这么一条消息：“我爷爷身体不好，我特别伤心。”这虽然是一个段子，却真实地映照了年轻人的社交状态，可以将内心的情感公布在网上，面对亲人却反而说不出口。

“80后、90后、00后是中国独生子女的一代，也是生活于物质相对富裕环境中的一代，与那些从小就在多子女家庭长大的孩子相比，他们的社会化程度要弱一些，以自我为中心的意识更强，独立性也更强。对于规范的遵守能力、规矩的遵照意识，以及自己在团队中的角色安排等，内心的认同感较弱。”南京大学当代中国研究院院长助理陆远认为，年轻人对于网络社交礼仪的不解，跟代际差异也有关系。“这届年轻人自我个性更强，他们只想做好自己的事，不是特别在意某些约定俗成的职场规则。”

不管在微信礼仪的讨论里你持有什么样的观点，不可否认的是，在虚拟网络社会的人设中，多人共同表演的新社交特征，让人和人之间角色扮演的规范要求越来越高。

“从社会学的角度来看，我们每个人都是用各自的社会角色在跟别人相处，领导和下属的关系，也是一种表演。如果说过去的这种表演是一对一的互动交往，那么在新的社交工具尤其是微信群出现之后，每个人在群里一言一行的表演都在别人的注视之下。”陆远说。

“我觉得应该有个高级自由，就叫微信自由：看不看由自己，删不删不顾虑。”担任体育公关的May说。

也许并不是每个人都能做到这样的洒脱。但适度了解和遵守微信礼仪，大约是新社交时代的“入场券”。 “不管人际关系的形态怎样变化，其核心都是没有变的。真诚、尊重、相互信任，是人类社交最本质的需求”。潘泠竹说。

交汇点记者 陈洁

编辑: 陈洁