江苏唯一！躬身信访20年，来自溧阳的她获评全国“最美公务员”

交汇点讯 亮出最美姿态，诠释公仆本色。12月2日，中央组织部、中央宣传部公布了“最美公务员”评选结果，32名同志确定为“最美公务员”。溧阳市信访局党组书记、局长王颖入选并荣立一等功。王颖不仅是全省唯一获此殊荣的公务员，更是全国唯一荣获“最美公务员”的信访干部。

躬身信访20年，连续8年坚持工作日局长接待“不打烊”，利用“8小时”之外的时间主动下访群众460余批次，推动化解群众来信来访1200余件，老百姓对信访部门的满意度保持在95%以上……王颖说道：“20年不够，信访这份工作，我愿意干一辈子！”

征地补偿、邻里纠纷、农民工工资……翻开一本本信访接待档案，每一页都是关乎老百姓吃住穿行的急事、难事，每一次记录的不仅是群众的疾苦、倾诉，还有王颖与老百姓的心心交流。在“键对键”的时代更需要“面对面”，每一件信访事项的背后都有复杂的成因，需要“把初信初访当成信访积案去处理”。面对棘手的案件，牢骚满腔或时常声泪俱下的当事人，甚至有的信访人不分青红皂白，一进门就大拍桌子、出言不逊……王颖说道：“要设身处地为百姓着想，要奔着解决问题去，人民信访不为人民为谁？”

今年5月，“溧阳市社会矛盾纠纷调处化解中心”重新挂牌成立。“将‘访’和‘调’合并为一家，为的就是让来访群众们的合理诉求‘件件中心统办，事事有个说法’。”该中心在全省率先整合接访中心、调解中心，对上级下派、领导批示、上门信访、网格派单、领导留言板等信访矛盾做到全覆盖、全调处、全化解。对涉及部门多的信访事项，实行接访、调处、会办、处理和督办“五联合”，推动了矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，创造了新时代信访工作的“溧阳模式”。

把信访制度优势转化为社会治理效能。近年来，溧阳大力推广电动出租车，保护环境的同时也给市民带来了极大便利。但电动出租车司机们反映：电动出租车虽有很多优点，但必须到指定的充电站充电，这样的“硬指标”不合理，于是陆续来访。王颖放弃节假日休息，带领团队深入溧阳大街小巷调研，现场察看小区充电桩安装情况，详细了解供电和物管之间的壁垒，全力破解电动出租车充电的痛点和堵点，并将该事项纳入“百县千案”，由市委市政府主要领导包案解决。通过市委书记接访、会办，推动出台了《关于加快建设“电动溧阳”的行动方案（试行）》。“这办事速度让我们不满意都不行！”出租车司机点赞道。

由王颖总结出的“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的“三办”工作机制跑出了“溧阳速度”。在此基础上，王颖又首创了“一张表格工作法”，让信访事项在“首接信访部门”、“责任单位”和“信访人”之间高效办结。

一张报告单实实在在地减轻了群众们的“访累”。截至目前，溧阳市信访局以“一张表格工作法”成功推动处理信访矛盾近400起，实现了让信访群众“最多访一次”的“高难度”目标。其中，办理时间最短的仅用2小时，问题平均办结时间6个工作日。今年以来，国家信访局和省信访局交办溧阳的“最多访一次”信访件，信访群众对责任单位满意率均为100%。

在王颖的带领下，溧阳市连续3年被评为江苏省信访工作先进市，2020年度信访工作为全省114家县（市、区）第一名。王颖表示：“这份荣誉不仅仅属于个人，更属于溧阳的公务员队伍及信访工作者。我们将始终把自己放在‘服务员’的角度去对待群众，真正做到为人民服务。”

新华日报·交汇点记者 张宇熠

通讯员 邵曦乐

编辑: 唐颖