察实情 出实招 下实功 求实效 “赣实事”奏出和谐赣榆新乐章

交汇点讯 近日，家住连云港市赣榆区班庄镇的金阿姨将一面写有“心系老百姓，为民办实事”的锦旗送到了赣榆区信访局，感谢信访工作人员帮她协调解决了拖欠一年的劳务工资问题。

今年以来，赣榆区积极转变工作作风，不断提高信访办理质效，在为民服务中察实情、出实招、下实功、求实效，以业务上水平促信访上台阶，以化解真到位促信访解民忧，以创新出成绩促信访树品牌，远学枫桥镇，近标省先进，全力打造“赣实事”信访工作品牌，信访事项化解率和群众满意度稳步提升。

察实情，矛盾隐患排查“一网打尽”

“近期义务教育阶段入学问题可能会成为信访热点问题，建议相关责任单位关注，加强政策解释和疏导工作。”赣榆区人民来访接待中心副主任徐晓艳根据近期来访情况，及时撰写《信访形势分析研判报告》，为领导决策提供依据。

近年来，赣榆区通过建立研判预警大平台，强化数据连接、数据赋能，做到矛盾隐患排查“一网打尽”。从掌握的数据中分级分类列出信访积案、越级访、集访清单，列出安全生产领域、城乡建设领域、涉法涉诉领域、农业农村领域、纪检监察领域、自然资源领域、文教卫生领域隐患清单，列出舆情易燃点清单，确定风险等级，做到隐患“一单列清”。同时，建立全口径动态预警机制，对排查分类的风险隐患按照条块建档交办，建立风险等级红黑榜，做到预警“一触即发”。

出实招，畅通信访“最后一公里”

走进区镇两级人民来访接待中心，最醒目的就是领导干部接访安排表。为畅通信访工作“最后一公里”，该区着力在“赣榆零距离”上出实招，使信访工作出现量的变化、质的提升。对所有越级访和易燃点，实行面对面接访、面对面会办、面对面督查、面对面反馈“四个面对面”工作法，清除最后一公里障碍，直通群众心窝、直达诉求主题、直戳利害核心，实现“零距离”倾听。

赣榆区委、区政府出台了《领导干部接访会办细则》，明确要求区四套班子、各镇各单位党政主要领导要对社会公布联系方式，确保“24小时服务”，实现“零距离”联系，确保信息不走弯路、措施不走弯路，效果不走弯路。所有信访事项的反馈意见和满意度评价全部在“零距离”接触后进行，做到不见人不反馈，不见人不评价，不见人不结案，做到“零距离”评价，畅通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。

下实功，群众合理诉求“最多访一次”

“真没想到，昨天刚在网上信访平台投诉小区物业问题，管理部门今天就来核查处理，效率杠杠的。”家住赣榆飞尔小区的王丽提起网上信访平台建设赞不绝口。

今年以来，赣榆区全面开展让群众合理诉求“最多访一次”工作，明确认定标准、工作流程、化解时限进行了，最大限度减轻群众“访累”。该区信访系统开展“人人都是接访员、天天都是接访日”活动，全员发动，全时接访，一次性解决群众合理诉求。对所有信访事项根据诉求依法分类处理，依策分级包案，依规适用政策，依纪责任追究，做到处理问题不留死角，化解矛盾杜绝后患。推广“一站式受理、一张网办理、一次性办结”做法，建立“快接快办”机制，1天内决定受理，3天内办结易件，7天内终结复杂件，大幅缩短办理时限，减少群众奔波，努力形成“访一次成常态、访多次是例外”的信访工作新格局。

化解矛盾求实效。一分耕耘一分收获，今年以来，赣榆区通过实打实接访、面对面会办，协调解决了大量信访积案和群众反映的热点难点问题，上级交办重点信访积案化解率已达到75%，初信初访平均办结时间控制在7天以内，信访事项群众满意度达99%，全区越级访同比下降了85%。

交汇点记者 赵芳

通讯员 龙步青 刘树文 樊世林

编辑: 吉凤竹