扬州竹西街道：指挥调度中心实现派单闭环，数据信息化“虚”为“实”

交汇点讯  自去年5月以来，为切实完善指挥调度中心“一发现、二上报、三处理、四结案、五反馈”的工作流程，扬州竹西街道指挥调度中心以提高基层治理效能为中心，按照“总体规划、分步实施、重点突破、持续改进”的原则，充分利用大数据、网格通、云平台等先进信息技术，有重点、分层次地推进智能化建设，一张基层治理智能化、信息化蓝图已经清晰可见。

“千里眼”让网格管理实现零距离

在竹西街道调度信息指挥中心，一块高清大屏清晰地显示出网格员上报的事件内容、时间地点、截止时间、主办部门、办理过程及现场照片等情况。

“指挥调度系统屏幕上的各种数据、图像，全方位、立体化地展现出街道网格情况。通过平台派单、视频点调，可实现对网格员、各职能部门等全面协调指挥。”街道指挥调度中心主任吉晨介绍道。

据了解，竹西街道指挥调度中心将12345热线、寄语市长、数字化城管、网格治理中心等平台数据进行整合。中心在指挥调度模块发起工单，以派单的形式派发给各职能部门，各职能部门接到工单后，在平台上查看工单情况并及时完成派单。

“智慧芯”全力打通“管”“服”通道

为进一步完善系统建设，切实解决基层治理“认不清、想不到”的突出问题，街道指挥调度中心联合社会治理局，结合工作实际，大胆探索，消除系统和管理、建设和应用的“两张皮”现象，补充完善了信息系统中的薄弱环节。

除了平台派单正常运转外，网格员还可以通过全要素网格通APP进行事件上报，根据上报事件的处理困难度选择简易案件或非简易案件，紧急程度选择简单、一般或紧急，对发生事件进行定位，上传现场照片等。上报简易案件可由网格员自行处理，若上报非简易案件，可由指挥调度中心派单至相关职能部门，由职能部门进行处理后上传现场照片并结束事件。

指挥调度中心实行日统计、周研判、月考核制度，每日报工作进展、整改提示；每周分析运行质态，查看问题整改；每月考核工作成效，抓拾遗补缺。打造集实时监控、研判、预警、督查、考核于一体的信息系统和综合指挥平台，实时更新党建引领、综合执法、经济运行等多个领域数据，为政府决策提供了可靠的系统支持，为基层治理延伸提供有效服务。

“无形手”奏响协作联动“交响曲”

竹西街道指挥调度中心依托市域社会治理一体化平台，横向联动“一办六局一中心”以及5个村（社区），纵向透析透视33个综合网格和8个专属网格。由过去简单的输入数据和点调工作，转变为交办、督办、催办、办结、反馈联动、督查通报职能，形成了以指挥调度为中心，联动各村（社区）、网格和机关各办（局、中心），真正实现了闭环式工作机制。

自2021年3月开始派单工作以来，竹西街道指挥调度中心已累计派单68件，办结51件。其中，环境保护类事项4件，民生服务类事项43件，城市管理类事项20件，公共安全类事项1件，实现数据信息化“虚”为“实”。

通讯员  杨梦

交汇点记者  李源

编辑: 周晶