全省首家，泰州医疗机构行风监督百人团“随手拍”上线

交汇点讯  3月15日，泰州医疗机构行风监督百人团“随手拍”专栏在健康泰州APP平台上线，这也意味着泰州市医疗机构的行风监督正式迈入3.0版本时代。

“这是江苏省卫健系统的首次尝试，也是唯一，搭建‘自我监督、行政监督、社会监督’三位一体的网络监管平台，进一步提升市民就医的体验感和获得感。”据泰州市卫健委副主任浦政轶介绍，“随手拍”专栏鼓励行风监督员“揭短找茬”的同时，也实时规范监督员自身的工作，“我们欢迎有效监督，杜绝滥用监督”。

新华日报·交汇点记者了解到，泰州市卫生健康系统“百人行风监督团”自2019年7月组建以来，队伍不断壮大，目前总数已达到206人，“今年还将聘请100人，然后按照区域进一步细分成海陵团，兴化团，靖江团……目的就一个，更有利于监督工作的开展。”眼下，他们正加强“百人团”的培训，提高大家对行风建设工作重要性的认识，增强对监督员的职责、任务及工作方式的把握，进而增强大家工作的主动性、创造性和实效性，充分发挥出行风监督员的桥梁纽带作用。

医护人员对待病患是否仔细耐心？有没有在醒目位置公开医院服务投诉方式？病房环境是否整洁？……如何让行风监督员的“挑毛病”做到有的放矢？泰州市卫健委量身定制了一套可操作模板。模板分成类别、内容、描述分类、拍照\文字描述等四大项，监督员手机或电脑登录、进入模板主页后，只需一一点击相关类别下的子选项即可完成操作。“我们的类别项中包含了医院环境、院务公开、服务质量等监督项目。假设某医院的门诊没有做到一医一患一诊室，我们的监督员发现了，可以随手拍下照片、视频，然后实时上传。”工作人员边介绍，边模拟平台登录，“他发现的这一情况属于服务质量这个类别，点击进入后子项目中有'诊室秩序欠佳'。怎么个欠佳？上传图片或文字加以说明、描述即可。”监督信息一旦发布，医院、主管机构、行风监督员将第一时间可见，“三位一体，不偏不倚，针对性强了，整改速度肯定也会随之加快。”专栏上线后，只要行风监督员愿意，可随时、随地、随手监督任何一家公立医院，这必然产生一定的威慑作用，倒逼医院、医生服务自律，主动提升服务质量。

“将会更加便捷、有效。”行风监督员杨芙蓉认为，借助这一线上专栏，大家的亲身体验、所见所闻，将不再受时间、空间的限制；同时，网上实时监督，形成了类似面对面的效果，应该有助于问题的快速整改和解决。在她看来，“任何一条监督信息，我们每一位监督员都可看。你发了什么，他发了什么，一下就让监督员队伍'活'了起来，大家再相互监督，实事求是、客观公正地履行监督职责，所以肯定好。”

“主动接受社会监督，我们是诚恳、认真的！”泰州市卫健委主任刘宏鸣说，行风建设是转变医疗系统干部作风、提高服务水准，提升群众满意度的重要载体，也是推动卫生健康委各项工作和破解隐藏问题的金钥匙。本次，专栏打造医疗机构行风监督的3.0版本，赋予监督强大的网络功能，随手拍、实时治，刀刃向内、自我曝光、正风肃纪，必然使泰州的医疗服务日臻规范化、标准化，更可塑造泰州卫健新形象，办好让人民满意的医疗，推动全市卫生健康事业高质量可持续发展。

交汇点记者  赵晓勇  通讯员  邰卫健  韦红雨

编辑: 严红兰