“我用声音温暖你”，抗“疫”心理热线“最美指导语”在这里！

交汇点讯 记者23日获悉，在教育部华中师范大学心理援助平台开展的“最美指导语”评选活动中，扬州大学心理健康教育中心张硕老师获得了第一名。

据介绍，该援助平台是在教育部应对疫情工作领导小组办公室组织领导下，由多部门协同组织，从来自全国4000多位专业心理咨询师志愿者中遴选出1700余名轮值咨询师，集中到华中师范大学抗疫心理援助平台上，为应对疫情升级扩建的24小时免费服务平台。与一般性面对面的心理咨询不同，热线咨询师在物理距离上无法靠近来电者，需要更多采用倾听、理解、支持的技术和方法，用声音传递爱和尊重。

“实践证明，来电者在电话接入过程中听到温暖、舒服的指导语，能大大提高他们继续电话求助的意愿和动机。”教育部华中师范大学心理援助平台工作人员表示，“热线平台充分发挥团队力量，征集到了咨询师们录制的指导语音频242条，由此发起‘最美指导语’评选。”“咨询师们的声音太好听了，自带治愈性的能量!”平台工作人员这样说。

区别于其他平台的接线员，心理热线指导语不仅要求良好的语音面貌，更强调声音温暖有力量，给人以安全感和包容感，以利于建立咨访关系。经过教育部华中师范大学心理援助热线各工作组推选、平台审核、网络投票等匿名评审环节，扬州大学心理健康教育中心张硕老师获得平台“最美指导语”评选第一名。当得知此消息后，张硕连连表示“没想到”，她说：“其实每次上平台接热线会有些紧张，担心自己不能帮来电者很好地解决问题，但我们是团队合作，其他的咨询师会在后台给我支持，希望我们的声音可以温暖更多有需要的人！” 

据了解，在此次新冠肺炎疫情防控期间，扬州大学共有7名专兼职心理教师参与了教育部华中师范大学、中国心理学会注册系统、江苏省心理学会等机构开通的心理热线服务，已累计服务150余小时，人均接受督导20余小时。

通讯员 侯燕

交汇点记者 葛灵丹  

编辑: 叶真