南京“12345”热线上半年受理量超百万件！物管诉求最多

交汇点讯 2019年上半年，南京市12345政务热线受理诉求103.57万件，同比上升27.63%。这也是该热线成立以后，首次在半年内服务量超百万。

据统计，上半年南京市12345政务热线诉求办结率达99.73%，办理满意率为94.97%，在线解答率为40.66%。热线受理量、群众满意率、在线解答率、多媒体受理量实现“四提升”。

从渠道看，来电84.6万个，“我的南京”APP、微信、短信等多媒体渠道18.97万件。从类型看，咨询类35.5万件，投诉类61.2万件，建议、求助、表扬类合计6.87万件。从区域看，该市江宁区（占比27.7%）、鼓楼区（占比14.5%）、秦淮区（11.7%）、六合区（7.3%）、雨花台区（占比7.1%）等5个区，受理量较为集中。

数据显示：2019年上半年，南京市民诉求热点前五位分别是物业管理（10.99万件）、消费维权（3.54万件）、停车管理（2.78万件）、房屋质量（2.527万件）、违法建设（2.48万件）。

为助力优化营商环境，今年4月2日，南京市12345政务热线开通企业服务专线。3个月来，该专线已为企业提供服务8039件，其中开办企业事项咨询2409件，纳税事项1033件。

不同园区反映问题重点不同，例如：雨花软件谷的企业比较关注高峰出行交通拥堵问题；徐庄软件园的企业比较关注高层次人才落户问题；江北新区研创园企业比较关注子女入学问题；六合化工园企业比较关注水电基础设施保障问题。

目前，企业服务专线满意率达97.2%。企业普遍感到，南京市高度重视营商环境建设，对投诉问题解决力度大、速度快、效果好。

交汇点记者 徐冠英

编辑: 白雪