华帝不能成“滑帝”：别再干“精明不聪明”的傻事了

“法国队夺冠，华帝退全款”，这样的广告语不可谓不吸引人。根据官网显示，华帝集团发布宣传海报称，只要在2018年6月1日至6月30日期间购买其指定产品“夺冠套餐”并付款成功的用户即可享受退款活动。然而，当那些购买了华帝产品的消费者们，眼巴巴地等着兑现这一承诺时，华帝在网购平台上的退款公告上却写着：天猫上买的，退天猫超市卡！京东上买的，退京东E卡！……

应该说，企业对于自己开展的推广营销活动，有自己的解释权。也就是说，商家推出的活动，一旦出现争议、歧义、异议，商家有权做出自己的解释。但是，有解释权并不意味着可以不顾公众的整体认知，瞎解释、乱解释。既然华帝事先说的是“退全款”，自然就是退买产品的现款，怎么能罔顾白纸黑字，把“退款”变成“退卡”？又怎么能玩文字游戏，强词夺理，以消费者没有签订合同等理由来搪塞？ 中华文字里是有一些词汇可以这样理解，也可以那样理解，但中华文字再怎么活，也不能活到可以“信口解释”的地步吧？再怎么解释，“退全款”的含义也不会变成“退卡”吧？

也许，在华帝看来，这番“巧言舌辩”，是商家的精明。消费者参加了活动，却只能退到一张卡，这是“哑巴吃黄连”，有苦说不出。知道被忽悠了，晓得宝宝心里苦，可人家店大欺客，找谁说理去？实际上，此番华帝的“小精明”却一点也不聪明，甚至可以说是“大愚蠢”。世界杯热潮过去，华帝的营销效应必将逐渐消退，如果无法敞敞亮亮退款，绕来绕去，打擦边球，玩弄消费者，将不仅伤害消费者的心，也势必损害品牌形象。作为一家企业，一旦失去了诚信，失去了民心，便会让消费者敬而远之。可以说，借着世界杯的东风，华帝着着实实风光了一把，如果华帝借着热度，遵守诚信履约，切实给了消费者应得的优惠，将会是口碑和人气的双赢。反过来看，为了眼前的利益而违诺失信，不久的将来也会是“过街老鼠人人喊打”的份儿。

“无信不立”。“言必信，行必果”。诚信是为人之本，是企业赖以生存发展的基础，也是整个社会正常运转的基石。古今中外有不胜枚举的关于“诚信”和“不诚信”的“较量”。海尔集团以“砸冰箱”为开端，始终履行对顾客的承诺，终于赢得市场的认可，从一个濒临倒闭的集体小厂不断发展壮大，成为中国家电行业的巨头，全球最大的家用电器制造商之一。相反，如果一个企业为了追求最大的利润，弄虚作假，即使一时兴盛，但也不会长久，“三鹿集团”，“安然公司”，“高田公司”等企业就是一个个血淋淋的教训，曾经叱咤风云的行业巨头由于失去诚信最终倒下，被社会淘汰。前车之覆，后车之鉴。眼下，华帝既然已经赚得盆满钵满，就该大大方方、痛痛快快地“退全款”，只有恪守诚信，才能越走越远。再说一句：古往今来，守诚信即便吃小亏也终将占大便宜，不守诚信，即便暂时占了便宜，也终将吃大亏。华帝，千万不要成为“精明却不聪明”的最新注脚。

换个视角看，华帝兑不兑现承诺，不仅是华帝的事、消费者的事，更是社会的事、大家的事。诚信要靠大家维护，名人明星、政府政要、大牌企业、知名品牌有着更为广泛的影响力，他们在诚信建设中承担着更大的责任，起着更为重要的作用。试想，如果一家品牌企业不讲诚信，却无人问责，那么，整个社会的诚信之心将受到巨大的伤害，产生的负面效应难以估量。昨日，中国消费者协会已进行了介入：“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

最近，由中共中央宣传部主持的“诚信建设万里行”主题宣传活动正式启动，在全社会“知信、用信、守信”的良好氛围中，人们期待，大企业、大品牌能直起身来，带起头来，做诚信建设的带头者。

而就在刚刚落笔之时，华帝发来消息：“辐射全国的退款活动已经正在有条不紊的进行线上与下线的退款办理，目前已经累计受理7000多单，退款登记正在进行中，感谢大家长久以来对华帝的关注与配合。”我们希望，退款能有条不紊地达到消费者手中，同时，在道德约束和执法监督下，诚信尽早回归企业。

交汇点记者 刘庆传 魏晓敏

编辑: 丁叮