“凭取件码至快递柜取包裹！”收到过这种短信的人一定要看！

网购的市民收到取件码后，去丰巢快递柜取包裹，打开柜门却发现里面空空如也。快递员坚称自己将包裹放进去了，但监控显示，他将包裹放进柜中后，又将其取出带走。昨日，市民丁女士向楚天都市报《帮到底》栏目反映，她前两天遇到一件蹊跷事。

丁女士家住江岸区花桥街红桥新城小区，前些天，她上淘宝网购了一台扫地机器人。5月20日晚7时30分，丁女士手机收到中通快递的取件通知，让她凭取件码去小区的丰巢智能快递柜取包裹。

丁女士说，半小时后她去取包裹，打开柜门后却发现里面空无一物。她当场拨打了快递员电话，对方坚持说已经放在柜子里，肯定被她本人取走了。“他还威胁说知道我家门牌号，小心去我屋里找我，并说要报警，等警察来处理。”丁女士于是向淘宝客服反映了此事，并拨打了110。民警迅速赶到后，联系送件快递员，请他到派出所接受询问，但对方很快关机联系不上。第二天，丰巢快递柜的监控显示，快递员当时打开了柜门，但没有把包裹放进去，而是带走了。

21日上午，丁女士接到中通快递公司的电话，对方承认，当时快递员没有把包裹放进快递柜。公司将把扫地机器人归还给她，并会要求当事快递员为当日的言行道歉，不过快递员已不在武汉。

丁女士对中通公司的回应并不满意，认为对方并未意识到错误，而且截至22日下午，她仍未收到包裹。丁女士再次联系中通公司，工作人员说已将包裹发给卖家。不久，卖家向丁女士反馈，称将通过顺丰快递发货给她。

22日下午，楚天都市报记者通过事发时的监控画面看到，快递员打开柜门，起初把包裹放了进去，随后又取出来带走。快递员发给丁女士的短信里，还反问她：“你已经取走了，为什么要说箱子是空的？”

记者通过丁女士的运单号查询看到，21日显示“签收人已凭取货码签收”。记者致电送快件的快递员，但无法接通。

中通快递工作人员表示，当天包裹太大放不进快递箱，后来按公司总部系统要求发回给卖家，这是公司内部事情。

编辑: 陈彤