刷出来的口碑是有毒泡沫

央视报道，美团网上的丽江部分客栈排名非常靠前，记者卧底发现，客栈存在严重刷单行为且服务品质低下。丽江市目前已经责令涉事客栈停业整顿。

商业网站的点评功能越来越受重视，别人的评价已成为人们了解商家服务的主渠道，企业也越来越重视网上排名。很多商家热衷刷单冲排名，刷单成为一种灰色产业，一些企业甚至专门雇人刷单。渐渐地，有一些店铺，排名越来越前，服务渐来渐远。甚至有些店铺凶到游客不删差评的话，老板一天能打几十个电话的地步，他们把大众点评时代的新生意经念得疯狂、恶劣。

然而刷出来的“口碑”不是真口碑，是有毒的泡沫。去丽江的那位游客正是被民宿刷单刷出来的虚假名声欺骗，夜里被蚊子咬，老板不仅不给蚊香，反过来揶揄游客“熏死一只蚊子赔100元”，这股狠劲简直就是向丽江的伤口上再补新刀。此类靠刷单的民宿越是排名靠前，其泡沫就越毒，对丽江形象的伤害就越大。

打骂游客，欺骗宰客，让很多风景名胜的旅游业经历了“滑铁卢”。为治理乱象，这些地方的相关部门多次展开“历史最严”的整治，拿出来许多漂亮数据，但新出现的刷单事件及“蚊子宠物”，无疑晒出了治理“硬伤”。

人们向往好风景，但更期待好心情。让风景更加吸引人，当前，还应加大整治力度，特别是司法处罚力度。要按照新发布的《反不正当竞争法》，重罚刷单炒信、删除差评的商家。同时，也要让相关网站完善点评功能，不能任由其帮助企业坑人。

交汇点记者 周静文

编辑: 周娴