江苏“3•15”互联网消费维权服务，吸引百万人次关注

交汇点讯 今天是3月15日，也是第36个国际消费者权益日。江苏省放心消费创建办、省工商局、省消保委依托信息互联技术，开展2018年3•15互联网消费维权服务日活动。

活动现场，省住房和城乡建设厅、省交通厅、省商务厅、省工商局、省质监局、省旅游局、省物价局、省食药监局、省邮政管理局、省通信管理局、省保监局、省银监局等12个政府相关部门，省银行行业协会、省互联网金融协会、省保险行业协会、省美发美容协会、省餐饮行业协会、省金银珠宝首饰行业协会、省木材行业协会、省家具行业协会、省快递协会、省家庭服务业协会、省家用电器协会及其他专业委员会等15家行业组织，以及省消费维权志愿者专家团、省消费维权公益维权律师团、省内知名电商平台代表等，汇集一堂，在线受理消费者投诉、咨询与举报。

截至目前，活动平台吸引了近百万人次关注，全天线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报1673件，同比增长128%，其中3•15互联网消费维权服务日活动平台共计受理投诉、咨询与举报1013件，全省“智慧315”平台共计受理投诉、咨询与举报660件。目前，3•15互联网消费维权平台咨询现已全部办结，因投诉处理过程较为复杂，全天线上维权投诉已办结683件，处理中464件。

本次维权涵盖了十七个行业，包括网络购物消费、金融消费、保险消费、家用汽车及维修消费、商品房和装饰装修消费、手机及通讯服务消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、黄金珠宝消费、家居木业消费、洗染消费、公共交通与运输服务消费、邮政快递服务消费、价格争议、其他类消费。

数据显示，全省投诉产生最多的是其他类消费，占总投诉数的39.98%，其次是网络购物消费、汽车销售，分别是21.19%、5.73%。全省咨询产生最多的也是其他类消费，占总咨询数的29.47%，其次是商品房和装饰装修消费、网络购物消费，分别是11.58%、8.42%。

此次活动是全省消费维权工作成效的集中展现，也是协同社会共治的具体体现。2018年3•15互联网消费维权服务日活动现已圆满结束，相关部门的工作人员在3月15日以后，将继续就已经投诉的问题做后续跟踪，确保3月16日至31日，消费者仍可登录维权平台查询维权进度。

省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁，省政府副秘书长王志忠，省工商局局长、省消保委常务副主任王元慧等相关部门领导出席启动仪式，并现场为2017年度江苏省电子商务领域放心消费创建示范单位、2016—2017年度全国消协组织先进集体和个人代表颁奖，希望受表彰的人员、单位和企业再接再厉，为维护消费者合法权益和创建放心消费环境作出新贡献。

交汇点记者 朱新法

编辑: 王娣