2017年江苏游客满意度实现“全域满意”！江苏旅游投诉热线96519开通

交汇点讯 18日下午，江苏省旅游局召开新闻发布会，发布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果。结果显示，2017年，江苏游客满意度保持平稳增长，全年平均水平82.94分，“全域满意”成为2017年常态。第四季度，锡、宁、苏3市率先跨越85分的门槛，达到“满意度高”水平。当天，江苏旅游投诉“96519”热线正式开通。

据悉，自2014年以来，江苏省旅游局连续4年委托清华大学对江苏游客满意度进行调查。2017年，江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为82.94分，同比增长0.46分。

自2016年第4季度江苏省达到“全域满意”后，全省13个设区市在2017年的四个季度中均保持在80分以上的“满意”水平；第4季度，无锡、南京、苏州率先跨越85分的门槛，达到“满意度高”水平。多数设区市年均水平同比提升，扬州、苏州、淮安、盐城、宿迁的增幅较大。2017年，常州、南京、苏州、无锡、扬州在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素上的满意度都达到了80分以上，实现了“全维度满意”。

旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区和旅游相关要素，是影响游客满意度的四大因素。2017年，江苏旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素平均得分均超过80分，年均水平同比都有不同程度的提升，其中旅游大环境和旅游相关要素提升明显，比2016年增长了0.73分和0.64分。

更值得关注的是，2017年，江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分，同比增长0.81分，达到“满意”。其中，城市公厕游客满意度的全年平均水平为80.77分，同比增长0.78分；景区公厕游客满意度的全年平均水平为80.24分，同比增长0.83分。

发布会现场，江苏省旅游局局长钱国超介绍，自2018年1月18日起，开通江苏旅游投诉“96519”热线，受理旅游消费权益方面的投诉。

据介绍，“96519”热线受理投诉条件包括：属地管辖：旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的；在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。认为旅游经营者违反合同约定的。因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的。其他损害旅游者合法权益的。

“96519”热线受理投诉对象范围：旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游（领队）；涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或自然人；涉嫌无证从事导游业务的自然人。

“96519”旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00，非工作时间提供语音留言服务。

交汇点记者 付奇 责任编辑 许海燕

编辑: 顾志铭