苏宁帮客小程序上线 双十一前准时服务成标配

生活节奏越来越快，消费者对上门服务的时间要求也越来越高。9月中旬，苏宁帮客小程序上线，让准时上门成售后服务标配。

专业售后随时随地享受

近日，家住南京玄武区的叶女士家中空调漏水，但她却没有担心如何维修的问题。

“我通过微信小程序找到的苏宁帮客，上面预约服务很方便，空调漏水一口价只要159元。重点是，不到两个小时维修师傅就上门了。师傅更换了水管，还帮我将空调过滤网清洗了一遍。”叶女士告诉记者，“虽然是第一次在小程序上选择服务，但是我感觉很方便，苏宁师傅也十分的专业，让人放心。”

据悉，苏宁帮客微信小程序已经正式上线，用户可以选择家电清洗、家政保洁、洗衣洗鞋、家电维修、家居安装、空调移机、空气治理、天天快递寄件查询等多种多样的服务。消费者只需要拿起手机在小程序上轻轻一点就能完成预约，十分便捷，这对于即将开启的双十一购物大潮，无疑是个好消息。

不单单是微信小程序，作为苏宁易购生活服务品牌，苏宁帮客在过去几年中已经完成了线上线下全渠道布局，苏宁易购门店、苏宁小店“生活帮”、苏宁易购App帮客频道、苏宁帮客App、天猫上进行布局，服务下沉落地社区。

线上渠道，消费者不仅可以通过天猫、苏宁易购、苏宁帮客等App直接购买苏宁帮客的优质生活服务产品，而且可以通过苏宁帮客微信小程序、微信公众号等直接下单预约，通过更多的在线入口，苏宁帮客正在将品牌化的专业售后服务更多消费者。

同样，在线下渠道，苏宁帮客已经进入苏宁易购门店、苏宁小店“生活帮”、苏宁帮客县镇服务中心等。以前消费者找维修、清洗、回收等生活类服务，毫无头绪，现在消费者可以在逛苏宁、或者在家门口的苏宁小店以及县镇服务中心中直接预约想要的服务，苏宁帮客工程师在接到订单后，就会第一时间上门服务。

两大标签：准时上门+透明收费

随着生活节奏加快，消费者对于服务的准时性有了更高的要求。苏宁帮客通过技术革新和服务标准，让广大消费者享受更加准时、标准、优质的好服务。数据显示，今年8月份苏宁帮客准时上门率为98.8%，用户满意度为99.7%，品质服务得到了消费者的认可。

好服务的背后，是苏宁帮客客户至上的服务理念，核心标签即是准时上门和透明收费。

今年，苏宁帮客AI智能派工系统上线，目前，该系统已经在全国范围内全业务场景运营，系统能综合考虑售后服务场景多样化、个性化的需求，能够根据用户需求，快速派工给最近的服务工程师，实现百万级订单的快速、准时上门。

与此同时，价格虚报等服务乱象，一直都是消费者在生活服务中亟待解决的痛点。为了解决消费者后顾之忧，苏宁帮客开发了透明收费系统，对订单全程进行管控。首先，苏宁帮客的收费标准，在苏宁易购线上进行了公示；其次，服务工程师在收费环节也必须向消费者出示价格收费表；再者，在作业过程中，苏宁帮客推出作业照片上传和作业记录仪全流程监控，智能电话回访监控服务闭环等多种功能，保证安装费、材料费，服务后的报价明细、电子发票等全部公示，收费透明。如果消费者对服务不满意，苏宁还提供多渠道评价投诉，确保当日受理并由专人跟进，以保证用户满意度。

苏宁帮客伴随苏宁零售生态发展和壮大，在逐渐规模化的基础上，不断将服务延伸和开放，目前已经成长为国内领先的生活服务品牌，致力于为消费者提供更加优质的生活服务。

目前，苏宁帮客已经完成了全国的服务网络布局，拥有服务网点8000家，10万名服务工程师，在县镇和社区都进行了重点布局，年服务超3000万用户，为广大消费者和商家提供家电、中央集成、汽车、家政、智能、家居等多个服务类目，正在快速引领行业的生活服务标准。

编辑: 刘倩