315信用调查|电动车买两天就出故障，厂家承诺“30天只换不修”，商家却不认可

交汇点讯  网上购物越来越流行，但不少消费者购买大件商品时仍习惯在线下实体店购买，原因是网络购物售后服务保障不到位。南京市民刘先生于2月22日在位于南京古平岗的门店购买了一辆小牛电动车。购买前，刘先生在该电动车的官网上看到有“30天只换不修”的承诺，他心想，在实体店购买即便车子出毛病退换也方便。然而让他没想到的是，车子买了才2天，就在骑行过程中出了故障。刘先生来到门店要求换车，店家却只愿修、不愿换，最可气的是修了一次还没修好，骑出去没多远，车子又坏在路上了。

才买了两天的电动车，2次路上“趴窝”

刘先生告诉记者：今年2月22日，他在小牛电动车古平岗门店，花3700元购买了一辆红色小牛电动车。2月24日，在骑行过程中，他突然发现后轮胎没气了，而且怎么往里面充气都充不进去。

当日，刘先生颇费周折才把电动车弄到古平岗门店。店家表示只能修、不能换。起初，刘先生觉得车子修好也行。店家一番维修、补胎、打气后，告诉他车子修好了。之后，刘先生就将车骑走了，哪知道没骑多远，车胎就又没了气，再次在路上“趴窝”了。

消费者要求退货，遭店家拒绝

新买的电动车两次在骑行过程中出现问题，刘先生失望至极。他觉得，这辆车现在就算修好了，指不定哪天又会在路上出毛病，弄不好还会发生意外。于是他再次来到小牛电动车古平岗门店，要求店家执行电动车厂家“30天只换不修”的承诺。没想到却遭到店家的拒绝。店家表示：他们不知道厂家还有这个规定，车子只能修，不能换!

在门店维权未果，刘先生就拨打小牛电动车官方售后电话投诉，要求换车。但厂家客服告诉他，在哪里买的车，就在哪里解决，要想换车还得去找买车的门店。

刘先生再次找到门店，然而门店依旧是不退不换，这让刘先生感到无奈。

记者登录小牛电动车的官网，发现在官网刊登的售后政策里确实写有“7天无理由退换货”、“30天只换不修”的规定。但在小字的详细条款里写到“7天无理由退货仅对小牛认证网站销售的商品有效”、“30天只换不修仅对小牛认证网站销售的商品有效。”

记者拨打电动车厂家客服电话咨询，对方表示，他们的“30天只换不修”仅针对网上购车，至于通过线下途径购买的车辆，则不清楚，具体要与购车门店联系。

店家现愿意更换轮胎，但消费者不接受

27日下午，记者联系上小牛电动车古平岗门店的销售人员，对方表示，刘先生购买的车辆轮胎出问题，可能是他自己驾驶不慎、磕磕碰碰造成的。现在他们愿意为刘先生免费更换一只新的轮胎，但仍拒绝退换货。

对于店家“磕磕碰碰造成轮胎损坏”的说法，刘先生表示不能认同。他说，经过检查，车胎本身并没有被扎破，但就是充不进气。所以换一个新的轮胎不能解决问题。“买这个车真倒霉，才买了2天就坏了，骑都不能骑。我希望退货，最起码换一辆新的。”刘先生说，他对门店和厂家的态度都感到失望。自己已经向消协投诉，但目前还没有收到回音。

法律界人士表示：根据消费者权益保护法第24条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。如果刘先生购买的电动车确实是有质量问题，那么无论电动车厂家有没有“只换不修”的承诺，店家都是应该予以退货的。

交汇点记者 焦哲 实习生 褚真

编辑: 纪树霞