南京12345热线发布消费维权提示：这几类消费纠纷比较多

交汇点讯 13日下午，南京12345热线发布了“315消费维权”热点、难点诉求提示。数据显示，2018年以来，南京12345共接到消费维权类工单9201件，同比增长13.68%，在全市热点诉求排名第二位。

特别是进入3月份以来，每日收到的工单在180-200件。其中，涉及互联网服务的投诉达1441件,占15.6%,预付卡消费投诉1623件，占17.6%，教育培训退费投诉556件，占6.0%。

网络消费纠纷多

随着互联网+思维的发展，今年以来有关网络消费等新型消费模式产生的纠纷也相继增多。2018年以来，南京市12345热线共接到市民有关网络购物、电商平台、微商平台、电视购物等方面的投诉1441件，同比增长48.10%。

主要问题包括：虚假宣传，退货难；电商平台购物、订餐售后问题处理不当；主要涉及：好享购平台、江苏综艺频道购物栏目中推荐的魔力泡泡、破壁机、保暖裤等。

预付卡消费退费难

预付卡消费问题一直是热点，涉及投诉类型为：商家突然关店跑路、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。2018年以来，这类投诉有1623件，同比上升44.14%；其中，健身、美容美发、洗车类投诉占34.63%。

由于此类消费多无签订书面合同，导致维权难度大，市民投诉解决率较低。涉及商家有：金吉鸟健身、华仔理发、悠游堂游乐园、巨石健身等。

教育培训投诉量逐步增加

今年以来，有关教育培训类虚假宣传和退款难投诉298件，主要问题主要是教学质量、培训效果、机构资质与事先承诺不符，夸大宣传；签订不平等合同，限制消费者退款或是退款难;教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位等。

投诉较多的商家商家有：天天向上艺术培训公司、南京瑞思英语培训、江宁区金色麦田教育机构等。

老年消费陷阱多

近年来，12345热线有关老年消费者维权投诉量急剧增多，2018年以来此类投诉57件；投诉的集中问题为保健品、治疗仪器、电视购物等方面。

数据统计显示：老年消费投诉地多为小区周边、菜市场、写字楼等，部分经营者通过免费试用、赠品、旅游等方式，引导老人们落“入坑”，向老人兜售数额巨大的保健品及器材。而频繁出现商家跑路、退费难等问题，也导致此类投诉的解决率、满意率较低。投诉较多的商家有：百惠园健康体验店、葆康园、康企保健机构。

交汇点记者 封颢 廖健伟 通讯员 金韦彤 

编辑: 许珵珵